洛阳旅游业发展应该在旅游文化创意方面多做文章，发掘更多像洛阳水席这样的好创意、好产品。         记者 梅占国 摄 　　提升旅游产业，不能只考虑景区景点的设施建设，还要重视牡丹歌舞表演等各类演艺作品创作人才队伍的建设。记者 梅占国 摄

　　诤言直语

　　加强培训多激励 广招人才共创意

　　【来信摘要】

　　旅游是一项专业性很强的工作，旅游又需要复合型的人才。在对旅游人才培训的时候，除了专业知识，还要加强相关产业知识的培训以及旅游管理、开发、经营等综合能力的培养，提高人才综合素质。

　　——读者陈强

　　要完善人才机制，让学习旅游的高学历人才更多、更快地进入管理层、领导层、决策层。不能因为“没编制”，就让有真才实学的专业人才游离于系统之外。缺少良好的人才选拔晋升机制，就难以留住人才。

　　——读者张向阳

　　目前我市的旅游从业人员大多没有经过专业学习，建议制定从业人员培训计划，利用几年时间对现有旅游从业人员进行系统培训，让所有干部职工及相关人员掌握一定的旅游知识和技能，并通过严格考核、持证上岗，全面提升人员素质，组建更优秀的旅游人才队伍。

　　——西工读者刘女士

　　应该在充分保证导游收入的情况下，对其业务进行严格要求。可将业务培训、技能考核成绩及游客评价作为参考进行评比，重奖重罚。激励导游主动、自觉、创造性地提高业务水平，提升服务质量，这将有利于提高洛阳旅游整体形象，树立洛阳旅游品牌。

　　——读者吕新标

　　旅行社应该认识到，不是旅行社给导游工作机会，而是导游的工作助推了旅行社的发展。旅行社给导游零薪酬，甚至还收取游客“人头费”的做法是难以长久留住优秀导游的。旅行社有责任和义务善待、培养、选拔旅游人才，不能只管收钱。

　　——老城读者韩先生

　　洛阳有大量的旅游文化资源，旅游产业发展大有可为。建议本地的高校旅游专业和旅游职业技术学校在学科设置、课程实践等方面，把本地旅游资源相关内容加入教学、培训课程，并与本地景区、景点、旅游企业建立实习通道，加速人才成长。

　　——新安读者徐先生

　　近年来，山水游、乡村游发展火爆，不少农民也成了旅游从业人员。建议对这些农民进行培训，培训内容包括旅游接待礼仪、客房服务、餐饮服务、当地民俗以及洛阳旅游概况等，并通过考核颁发服务证书，培养更多乡村旅游服务人才。

　　——读者李艳

　　【热帖选登】

　　洛阳旅游业高端人才缺乏，创意水平较低。建议洛阳的文化和文物部门、高校、旅行社及其他文化产业机构等联手，合力打造大旅游产学研平台，为旅游人才培养、创业提供条件和支持。

　　——网友“用户名被注册”

　　河洛文化影响很大，应该成立一个河洛文化联盟，便于组织成员开展活动，让他们成为宣传洛阳的骨干。

　　——网友“小白龙2012”

　　旅游部门可以在全国范围内举办建言抽奖旅游活动，只要提出能促进我们洛阳旅游发展的建设性意见的网友，就可免费来洛阳旅游，每月一次，每次5名至10名。这样可以在全国范围内，令全国游客持续关注我们洛阳，同时也是借鉴“外脑”的另一种途径。

　　——网友“音乐昆虫”

　　建议充分发挥行业协会作用，制定行业标准，倡导专业精神。可通过定期召开各种交流会，为院校和行业内企业提供信息交流平台，引导人才流向。

　　——网友“凌风飘飘”

　　建议加强对内宣传，培养市民宣传洛阳旅游的意识。建议以历史文化知识为主体，编辑通俗易懂、内容全面的河洛文化读本，或拍摄与河洛文化相关的故事片、纪录片，发给人们去品味和欣赏，提高市民文化素质，争取实现“人人都是宣传员”。

　　——网友“baiwanli”

　　洛阳的旅游发展应该在旅游文化创意方面多做文章。建议为广大百姓搭建平台，调动普通民众的创新积极性，发掘更多有利于洛阳旅游发展的好创意、好点子、好产品，如设重奖举办旅游文化创意大赛等。同时，出台政策保护个人文化创意及产品，为好创意和好产品方案牵线搭桥，实施转化，通过这种模式发展洛阳旅游创意产业，培养旅游创意人才。

　　——网友“死活睡不着”

　　本报记者 石蕴璞 整理

　　读者评说

　　立足于实着眼于细 打造旅游人才队伍

　　旅游人才，如何变“第一资源”为“第一推力”？近日，不少读者就此话题展开讨论，献计献策。

　　提供用武之地吸引人才

　　“人才就是生产力，各城市旅游实力的比拼归根结底是人才的比拼。好创意、好项目、好产品、好环境、好服务，都要靠人去实现和完成。”读者李志华说，我们在建设国际文化旅游名城、提升旅游产业的时候，不能只考虑景区、设施建设，还要重视人才队伍的建设，要想尽一切办法去吸引人才为我所用。

　　此前我们所做的各种城建项目、商业项目，常常是委托国内外知名、有影响力的院所和单位来规划的。发展旅游也一样。西工读者齐先生表示，我们要善于借用“外脑”，采取外包模式促进旅游产业发展。

　　任何领域的发展都需要人才支撑，建设国际文化旅游名城是洛阳的发展目标之一，这将为旅游人才提供干事创业的更好机会和更大平台。西工读者陈先生说，应该立足于实、着眼于细，从各方面营造更好的环境，为旅游人才提供用武之地。

　　加强专业培训提升人才素质

　　旅游人才的范畴相当宽泛。为一个旅游龙头项目创意策划的是人才，为普通游客提供优质服务、让人对洛阳念念不忘的服务人员，也是人才。从大到小、从上到下都做好了，做到位了，洛阳的旅游产业自然就得到了提升。读者邹丹建议，对于数量庞大、工作具体、直接接触游客的旅游从业人员，我们应给予更多的关注。

　　比如，重视从业培训。邹丹说，上世纪八九十年代，很多酒店、宾馆开业前都会组织员工进行严格的岗前培训，其中一些人如今已经成为行业内的领军人物和骨干人才。如今，很多旅游企业对人员抓来就用，很少培训或培训流于形式，服务质量很难提高。建议所有规模以上旅游企业开业前，对员工进行认真培训，行业管理机构要对其进行考核，并将培训达标作为核准开业的参考。

　　对于导游和景区讲解员，洛龙读者刘先生认为，可定期组织培训交流，除了业务能力和技巧，还应该让他们对洛阳的历史文化知识有更多了解，这样才能更好地服务游客、推介洛阳。此外，刘先生建议对导游实行星级评价制度，可直接在导游着装、导游服务公示牌上予以体现，并与导游薪酬挂钩。

　　完善收入机制激励人才

　　“很多人说导游的素质不高，只知道带人购物。没有底薪、以购物提成为收入的机制不变，你就无法要求导游不顾温饱去专心服务。”涧西读者孙先生建议导游收入由基本工资、带团补助和奖金三部分组成。没有了后顾之忧，导游才能真正把注意力转移到服务游客上。

　　读者张琴说，鼓励旅游专业学生从事导游工作，可提高队伍素质和服务水平，但这必须靠完善机制来保证。如果让专业人才终日为温饱忧虑，靠熬资历来提高收入，必然造成人才流失。她建议，改革旅游从业人员薪酬福利体系，完善人才选拔重用和奖励机制，以此保障专业人才队伍稳定。

　　新安读者董先生认为，要用机制来保证受过专业教育和培训的旅游人才学有所用。可以根据我市旅游发展规划有针对性地培养不同层面的旅游人才，并通过建立健全职业资格认证、职业技能鉴定和等级评价机制等，使人才得到相应的薪酬和岗位待遇，通过良好的事业环境留人。

　　本报记者 石蕴璞

　　网友置顶

　　搭建成长平台 营造良好环境

　　人才是旅游发展的“第一资源”，但目前我市旅游业高端人才可谓“资源匮乏”。如何为国际文化旅游名城建设提供人才支撑？连日来，许多网友就此话题发表看法。

　　队伍现状，成为旅游人才缺失缩影

　　人才是旅游发展最活跃的力量。许多网友认为，洛阳拥有丰富的历史文化资源和山水自然资源，但旅游业发展却相对滞后。虽有着这样那样的原因，但人才的缺失、缺位是根本原因之一，其中中高级旅游人才尤其缺乏。

　　网友“洛太张永奇”说，中高级导游的缺失已在一定程度上制约了我市旅游业的发展。目前，全国导游评级分初级、中级、高级、特级4个等级，我市绝大多数是初级导游，中高级导游不足百人，而特级导游还是空白。

　　他认为，导致这种窘境的原因，主要还在于导游收入相对偏低，生存和发展环境不尽如人意，使该行业很难留住人才，也直接影响了导游向中高级成长。由于导游待遇与外地一些城市相比差距较大，导致我市旅游人才流失严重。

　　网友“河洛宜实”也认为，由于我市相当一部分导游、讲解员讲解质量较差，只会照本宣科，不能真正理解河洛文化内涵，没有掌握相对丰富的历史文化知识，根本达不到宣传洛阳的目的。

　　集聚人才，搭建成长平台最重要

　　许多网友认为，为解决人才之困，就要大力吸引外地高端人才，而吸引高端才人，就要努力搭建人才成长的平台，用事业之“巢”引来人才之“凤”。

　　网友“简单”说，要发展大旅游，就要在全市范围内搭建旅游人才成长的平台，要深入研究建设国际文化旅游名城对人才的需求，制定相应的人才发展规划，推出一整套政策措施；要建立健全旅游业选人用人机制，如选人用人的市场化机制、人才流动的配置机制等，加速培育富有活力的人才市场；要建立健全人才激励机制，促进人当其用、用当其时、人尽其才。

　　网友“丝绸之路”说，要吸引人才来洛阳就业创业，最重要的是创造一个人才生存和成长的好环境，即搭建一个人才持续发展的平台。就发展旅游业而言，要把整个国际文化旅游名城建设事业搭建成一个大平台，以此吸引人才、成就人才。

　　留住人才，需全方位营造良好环境

　　网友“洛太张永奇”说，吸引人才固然重要，但留住人才更为关键。“为留住人才，就要大力营造良好的发展环境。”他以导游为例说，导游代表着景区甚至一座城市的形象，在我市建设国际文化旅游名城的过程中，培养一支高素质的导游队伍十分必要。

　　他建议，我市应对导游建立相应的保障机制，使其收入与等级挂钩，以提高导游不断向高等级迈进的积极性。同时，我市还应进一步增加外语导游的数量并提升其素质，加强相关人才的储备和培养。为此，我们要与外省市联合打造旅游线路，并策划更多的黄金线路，供入境游客选择。如加强与北京、西安、南京、开封、安阳等古都的合作，推出古都旅游线路；与丝绸之路沿线城市合作，推出丝绸之路旅游线路等。

　　网友“我爱我家”则建议，要大力发展旅游产业，必须在全市着力营造尊重旅游人才、爱惜旅游人才的良好环境，让旅游人才在洛阳有荣誉感、成就感、归属感和幸福感，使他们能够安心、专心地干事创业，为我市打造国际文化旅游名城贡献力量。　　本报记者 姜春晖

　　“如果您有自己的意见和建议，欢迎您登录洛阳网洛阳社区，进入《洛阳，离国际文化旅游名城还有多远？》跟帖；您还可拨打66778866表达；您若来信，请寄送至开元大道218号报业大厦20楼大厅29号位，信封上注明“建设国际文化旅游名城大讨论”字样。

　　建设国际文化旅游名城，关乎洛阳的发展，关乎洛阳的未来！请发出您的声音，我们真诚期待着。”