近期，针对网络购物愈演愈烈的“恶意差评索取钱财”、“卖家威胁顾客修改差评”等“信誉炒作”行为，淘宝网在其官方论坛向社会征集意见，改进信用评价体系。这表明淘宝对“信誉炒作”亮剑，以修补规则漏洞，斩断“信誉炒作”利益链。

    1    “差评”利益链

    “夜间电话骚扰，电话号码发到各大交友、租房网站，寄寿衣上门。”网友“NC摩卡”不久前在淘宝购物后不满意，给了“中评”，店家要求修改未予理睬，不料第二天就受到自称是卖家雇佣的“职业删差评人”的威胁。

    “NC摩卡”将带有短信截图的微博发到网上后，转发、评论次数过万，转发者中不少人有被卖家恶意骚扰的经历。

    活跃在网上的除了“职业删差评人”，还有“职业差评师”。他们以给“差评”为手段，向卖家索要钱财，甚至多人组成差评团“围攻”，卖家叫苦不迭。

    网友总结了最易被盯上的店铺特征：信誉不高，店铺没有或很少有中差评，有低价包邮商品或赠品。上海一家淘宝网店主熊良经营低档化妆品，由于货品价格低廉，成了差评师眼中的肥肉。

    “2008年淘宝开始有中差评机制后，网店频频遭差评师光顾，近两年愈演愈烈，每月都要被敲诈四五次。”熊良说，“这些人先是拍下一堆商品，到货后一律给差评，然后等你去联系，除要求退款外，另付费用才能改成好评。还有的是拍货后直接威胁给差评，要你花钱消灾。”

    记者发现，网上以“差评联盟”、“淘宝差评师”为名的QQ群不少，内部分工明确，有的是谈判手，有的是买手。

    据了解，差评师一般的“办事”流程是：寻找目标卖家—买手下单—群主谈判—表明卖家妥协—集体分成—修改差评。差评师改一条差评少则10元，多则上百元，但一般低于警方的立案标准1000元。

    卖家张瑛常遭遇职业差评师敲诈，她所在的卖家QQ群里300多人几乎都有类似经历。张瑛说，差评师有组织有分工，已然形成黑色利益链。

    2    规则有漏洞

    熊良认为，信誉炒作如此猖獗，除了道德滑坡，更重要的是淘宝信用评价体系有漏洞。

    淘宝信用评价体系是网购平台买卖商家的信用凭证，从商家开店始，每一次经营行为都被记录，网上信誉等级直观反映商家是否诚信经营，遵守市场买卖规则等，供消费者参考。

    淘宝信用评价分“好评”、“中评”、“差评”，“好评”加1分，“中评”0分，“差评”扣1分。随着积分增多，淘宝卖家可相应成为心级卖家、钻石卖家、皇冠卖家。

    信誉度高低往往是网购买家下单的依据。“淘宝网对评价结果过于依赖，是催生职业差评人和删差评人的根源。”熊良说，“买家在购物时非常在意店铺评价，卖家必须不遗余力维护店铺信誉。”

    张瑛说，淘宝有“恶意评价”的投诉渠道，只有被确认为“恶意评价”，才会删除评价内容及对应评价积分。但淘宝“只认”旺旺聊天记录，差评师对规则摸得很透，勒索时只用QQ、电话联系。

    一些卖家反映，淘宝要求卖家进行实名认证并支付一定数额保证金，对买家却没有这么多要求，恶意差评师可不断更换“马甲”。

    北京盈科律师事务所律师张绍明认为，“职业差评师”以损毁商家商业信誉作为要挟手段，以达到勒索财物目的，涉嫌敲诈勒索，受害人可向公安机关报案。但店主普遍反映，敲诈要达到一定金额警方才立案，维权时间成本、经济成本较高。

    中国电子商务研究中心发布的报告称，淘宝现有职业卖家600多万，每天新增注册近万家，每天停运倒闭的也近万家。卖家的主要压力是客户投诉与淘宝的处罚。

    3    改革信用评价体系

    知情人士透露，近段时间，淘宝信用评价部门一直在商讨研究改革信用评价体系，以修补规则漏洞，目前尚未达成一致意见。

    近年来，淘宝对“信誉炒作”的打击从未间断，但收效甚微。淘宝日前发布了恶意评价的认定和处罚的规则与实施细则，规定除阿里旺旺聊天记录外，手机短信照片及其他可证实被投诉方存在恶意评价行为的凭证，可作为投诉证据。

    7月24日，淘宝在其官方论坛征集改进评价体系意见，初步提出4条改进措施：在前台展示评分的修改过程；评论内容一经发表不得修改，修改删除后，原评价内容依然在前台展示；买家修改、删除评价需给出相应合理理由；卖家可针对买家的理由进行回应。

    记者了解到，淘宝已内部圈定一份300多人的“差评师”名单。淘宝信息安全部相关负责人表示，公司正在研究对策，让各种恶意行为无空可钻。希望卖家遇到差评师敲诈时不要妥协，要积极维权、报案，维护合法权益。

    公众期待从制度上对其信用评价体系进行变革。

    （据新华社武汉7月31日电）

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    信誉炒作

    信誉炒作又叫“刷钻”、“刷信誉”、“刷信用”或者“炒作信用度”，是指在淘宝、拍拍、有啊等购物网站中，买卖双方以抬高信用为目的，或双方在无实际成交的情况下做出“满意”、“好评”等评价的行为。