上个月，市民刘女士在我市某家电市场交付100元订金订购了一台空调。工作人员让刘女士回家耐心等待，称安装工人会在三天内送货上门。可大半个月过去了，刘女士仍然没有接到送货人员的电话通知。她又找到该品牌空调的销售人员，却被告知在促销期间，该型号的空调已经卖断货，需要等待厂家统一调配，具体到货时间还不能确定。

    刘女士认为，买空调是用来降温的，可眼看夏天就要过去了，空调却迟迟没送到。在与商家沟通无果后，刘女士来到市消协寻求帮助。

    【维权】

    了解情况后，市消协工作人员认为，商场对指定商品开展促销活动，就应充分满足消费者的购买需求。特别是对已经交付订金的客户，商家更应该保证他们按时收到货物。经调解，该商家保证在两天内将刘女士的空调送到家，并安装完毕。另外，商家又赠送刘女士一套价值200元的锅具作为补偿。

    【提醒】

    市消协工作人员说，近年来，此类延迟送货的投诉呈逐年上升趋势，主要存在于家电、家具等大件商品销售领域。根据《河南省消费者权益保护条例》第十条规定，经营者以预收款等方式销售商品或者提供服务，应当保质、保量、按期履约。该工作人员提醒，在给商家交付订金时，消费者不仅要注明商品的款名、款号、金额，还要注明送货日期及到期商家未履行承诺所承担的违约责任。同时，消费者还应保管好相关凭据，一旦发生纠纷，可作为投诉依据。 记者 李迎博 通讯员 肖慧