据新华社北京8月13日电 （记者 何宗渝）中国质量协会、全国用户委员会13日公布的2012年上半年中国汽车产品与服务质量投诉分析报告显示，由于车市销量走低，二手翻新车当新车卖、节能补贴兑现不到位、配件以次充好、只换不修收费高等汽车欺诈销售问题在上半年明显增多，不诚信行为屡见不鲜；汽车用户在售后市场消费时更加敏感和谨慎，用户维权的需求也更强烈。

    根据报告，上半年针对汽车产品与服务质量的投诉总量为4664例，其中有效投诉量为4207例。其中，合资品牌投诉占比58%，自主品牌占比38%，进口品牌占比4%。有八成投诉的车辆是在汽车免费保修期之内，其中一个月内新车投诉占一成。

    在产品质量方面，发动机问题投诉占比接近三成，高居首位。

    在服务质量方面，服务态度仍是用户反映最多的问题，占总量的26.19%，而且多是车辆出现质量问题后，用户在与维修站甚至企业客服的沟通过程中产生的不满情绪。