近期，京东、国美、苏宁等家电经销商在网上大打“价格战”，引发关注。记者采访发现，在我市，尝试网购家电的市民并不多，更多市民更愿意到实体店购买。

    在我市，网购家电未成气候

    随着近年来电子商务的蓬勃发展，网购家电也日渐流行。与在卖场选购家电相比，网购家电具有价格优惠、购买方便等特点。

    “目前来看，网购家电在我市尚未形成气候，消费者普遍还是青睐于到传统的家电卖场购买产品。”市信息家电行业协会相关负责人介绍，虽然网购在我市正迅速普及，不过网购家电尤其是大家电的市民较少。

    家住新区的杨女士近期准备搬新家，需要购置多件家电，她对比了网上出售的和卖场里的商品后，还是选择在卖场购置家电。“网上卖的家电虽说便宜，但这是大件商品，我担心邮寄过程中会有磕磕碰碰。而且家电毕竟是大件商品，售价相对较高，还是看到实物更可靠些。”杨女士说。

    记者从市区多家快递公司得知，在他们日常送货上门的包裹中，家电占比不足一成。

    售后服务难保障是个问题

    市信息家电行业协会相关负责人认为，购置家电属于家庭较大支出，消费者往往更加谨慎，需要货比三家。单纯在网上看图片就下单订购，许多消费者还是难以接受。

    一些消费者表示，网购家电，其安装、维修等服务方面也存在诸多问题。市民周先生曾网购过一件名牌浴霸，货到后发现灯泡碎了一个。周先生遂联系厂家，可对方称对网上购买的产品不负责，应该“谁销售谁负责”；而网站以“没有售后维修人员”为由又把问题推给了厂家。无奈之下，周先生只好自掏腰包。

    业内人士表示，即使是正规网站，其售后服务也只有最基本的退货、保修等保障。而网购家电在安装等售后服务方面跟不上的问题普遍存在。

    问清售后问题才能真正享受网购实惠

    业内人士表示，网购家电虽便捷实惠，但由于消费者无法看到实体商品，因此在选择商品时，要先了解商品的详细信息，同时要特别注意售后问题。

    首先，消费者不要过分相信网上的图片，因为许多图片都经过加工，与家电的实际外观有出入，容易造成图片与实际商品出现色差等，因此网购时应详细咨询商家。其次，在网购之前，消费者应详细询问该商品售后服务情况，是否附带全国联保卡等。若网络商家无法提供相应服务，消费者应问清其所在区域谁负责售后服务，是否有相应的凭证。此外，消费者在网上购买空调、壁挂电视等需要安装的家电时，也要注意询问负责安装的单位。

    记者 戚帅华 见习记者 武怡晗