电力职工早出晚归架线忙 “共产党员服务队”为全市用户提供优质服务 电力职工跋山涉水改造线路 开展“零点工程”，减少停电时间

    2012年，洛阳供电公司在市委、市政府的正确领导下，坚持以科学发展观为指导，紧紧围绕福民强市总体目标，以“你用电 我用心”为服务理念，全面实施“95598光明服务工程”，重点做好2012年为民服务创先争优“十件实事”，加快电网建设，认真履行社会责任，强化优质服务，不断满足全市经济社会发展快速增长的用电需求，用心做好经济社会发展的先行官。

    强电网 以发展夯实基础 让政府放心

    随着国务院正式出台关于建设中原经济区的指导意见，洛阳市“六加一”攻坚战的深入推进，电网建设面临着比以往更加艰巨的考验和挑战。同时，电网安全运行风险加大、客户群体点多面广、用电需求日益提高等因素都集中凸显在电网建设上。

    为了应对新的形势，2011年，洛阳供电公司明确了以电网建设为核心的发展战略，提出了“5881”电网发展目标，全年完成各级电网投资6.1亿元。紧密结合洛阳市产业集聚区、十大新园区和十大示范项目等重要客户用电需求，有针对性地制定电网项目开工和跟踪服务，向全社会公开为民服务的“十项承诺”、支持民营企业发展的“八项承诺”。

    为了提升供电能力，不断满足全社会的用电需求，该公司上半年安排主电网的检修技改271次，如此大的规模在洛阳电业史上是第一次。

    在第30届中国洛阳牡丹文化节期间，该公司提出“双创结合双提升，整体联动当先锋”目标，不但完成了92项重要活动的保电任务，而且圆满完成了郑卢高速、310国道、龙门大道等事关民生的电力配套建设工作，实现了供电保障零失误。

    按照全市发展远景规划，至“十二五”末，全社会用电量将突破500亿千瓦时，最高供电负荷突破800万千瓦，预计完成电网投资80亿元，实现再造一个新的洛阳电网。

    惠民生 以规范提升服务 让客户满意

    为了不断提升电力优质服务的水平，该公司深入开展作风转变年活动，深化重大产业项目配套供电工程协调推进机制，主动对接市重点工程建设和重要客户生产需求，实施“一对一”跟踪服务制度，提出“只进一个门，只找一个人”的服务要求，从根本上提高对客户的服务质量和报装效率。

    该公司紧跟市场变化的节奏，主动出击，提前介入，重点关注省、市57家重点企业和经济适用房、保障性住房等重点工程建设，主动调研走访客户,开辟绿色报装通道，实现“快报、快验、快装、快送”。

    2012年，该公司在全市范围内实施“供电服务提升工程”和“居民用电质量提升专项行动”，开展居民用电亲情服务“六走进”活动，对管理的全市居民小区用电设施和公用用电设备进行安全隐患排查，确保征迁安置小区的安全可靠供电，积极帮助物业小区进行用电管理，提供技术支持和抢修服务。

    据统计，仅上半年，共检查居民小区变压器3230台，处理隐患和缺陷324处，下达隐患通知书209份。 在居民小区配电设施隐患排查治理行动中，经过前期的细致摸排和走访，解决了我市9个城中村因征迁安置带来的80多处过负荷用电隐患，对设备进行及时增容改造，使11万居民过上了一个温暖祥和的春节。

    重心前移的隐患排查和主动改造，不仅使居民用电质量得到根本提高，更使配电故障的报修率下降明显，同比减少26%。

    为减少检修停电对居民的影响，该公司共进行带电作业411次；并有针对性地开展“零点工程”，大力开展集中检修，形成“一处停电，多专业工作”的局面，用户平均停电时间减少0.35小时。

    洛阳供电公司95598客户服务中心不仅加快软硬件建设，对95598客服系统进行升级换代，软件更新，还与全市110联动调度指挥中心实现无缝对接，从而形成快速反应、高效处置机制。截至目前，共受理110联动系统公单6000多起，办结率100%，回访满意率100%。“群众诉求满意率”名列全市61家公共服务行业评比第一名，荣获市政府授予的“110联动和网民诉求办理工作先进单位”称号。

    该公司不断拓展交费渠道，全力打造“十分钟交费圈”，金融代收网点已覆盖全市大部分地区，并对网点信息向全社会进行公示。

    履职责 以责任塑造品质 让社会赞誉

    洛阳供电公司在原有“小红帽”、“光明号”供电服务队的基础上，组建了22支“共产党员服务队”，开展供电亲情服务“六走进”活动，为民服务，提升服务质量。

    2012年，该公司开展“三亮三比三评”活动，以“我的工作无差错，我的岗位请放心”作为员工承诺主题，认真梳理群众关心的热点、难点问题，向群众公开责任主体、解决措施、完成期限，真诚履行社会责任，真切回应民情民声。

    该公司全面梳理和修编完善了22项应急预案，组建公司30名应急专家库和16支应急抢修基干队伍。随时应对恶劣天气、突发事件的影响，在“6·23”暴风雨自然灾害造成部分区域停电的应急反应处置中，受到人民群众的好评。

    为了提高保障性住房业扩报装效率，公司客户经理主动走访多个保障性住房主管部门，掌握规划建设情况及年度计划竣工情况，确定保障性住房项目认定手续，提高用户正式报装时的办理速度，建立保障性住房业扩报装进度台账，千方百计缩短报装时间。

    洛阳供电公司积极服务社会主义新农村建设，全面开展“农电三年素质提升工程”，加快农网改造，推进新农村电气化工程，预计全年将完成422个农村台区达标治理工作，从根本上提升农村用户的供电和服务质量。

    诺言在心，责任在肩；信守承诺，用心服务。一个电网更加坚强、电力更加充沛、电力服务更加优质的“千年帝都 牡丹花城”——洛阳将会绽放出更加迷人的风采。 （吴涌）