昨日，我市召开旅游标准化工作汇报会，对全市九大重点领域旅游标准化工作进行总结和部署，确保明年牡丹文化节提升工作取得阶段性成果。副市长张世敏参加会议。

    目前，我市旅游交通标志、社会餐馆、星级饭店以及社会旅馆业、文化娱乐、旅游公厕、旅游景区、旅游行业以及导游业、农家宾馆和旅游信息咨询中心等九大重点领域的旅游标准化工作已取得一定成效，但也存在一些问题尚待解决。

    ●旅游信息咨询中心建设逐步推进

    ■ 工作进展

    目前，各县（市）区旅游信息咨询中心建设逐步完善。其中，栾川拟新建改建旅游信息咨询中心6座，嵩县拟新建旅游信息咨询中心3座，偃师、新安等县（市）区拟分别新建旅游信息咨询中心1座。

    洛阳机场已协调友谊宾馆在机场候机大厅设立旅游信息咨询台，设施正在制作，双节长假期间已进驻值守开展服务。

    洛阳火车站旅游信息咨询中心已设立并开展服务；洛阳龙门站旅游信息咨询中心已选址，拟用出站口一侧的原行李寄存处改建，设施设备正在制作筹备，双节期间已设立临时咨询台开展工作。

    ■ 存在问题

    一是各县（市）区工作开展不平衡，县域多为新建，大多已完成选址，进入设计阶段，尚未展开施工；城市区多为改建，完成选址后尚未按照国家标准开展室内设施设备配套。

    二是个别县（市）区没有将此项工作列入年度计划，在硬件建设、设施配备、人员经费等方面尚未作出统筹安排。

    三是部分旅游信息咨询中心建设没有按照国家标准，突出公益性、义务职能，不能做到专职化、专业化。

    四是个别县（市）区咨询中心选址位置不当，不利于发挥区级咨询中心作用。

    ● 旅行社将评定星级

    为进一步提高全市旅行社行业标准化水平，我市将对正规注册的旅行社评定星级。按照规定，凡在年度综合得分达180分以上者评定为五星级旅行社，150分至179分者评定为四星级旅行社，80分至149分者评定为三星级旅行社，50分至79分者评定为二星级旅行社，49分以下者评定为一星级旅行社。凡是达不到二星级旅行社标准的，将根据旅行社的实际情况，给予限期整改直至撤销其旅行社经营资格的处分。

    同时，市旅游部门将在10月底开展一次旅游标准化试点星级饭店知识技能大赛，组织星级饭店全员标准化大培训。

    ● 多数旅游景区提升工作进展顺利

    ■ 工作进展

    全市18个旅游标准化试点景区都制定了详细工作方案。目前，12家A级景区都已贯彻《旅游景区质量等级的划分与评定》及相关的国家标准，其余6家景区除了按照《旅游景区质量等级的划分与评定》及相关国家标准要求启动了创建A级景区工作外，还开始贯彻行业标准、地方标准。

    ■ 存在问题

    一是少数试点景区标准化工作进展较慢。

    二是根据《全国旅游标准化试点地区评估表》中对《旅游景区质量等级的划分与评定》参评率85%以上的要求，市园林局口的各公园尚没报参评计划，市文物局还有几个博物馆未报参评计划。

    ● 金、银、铜盘级餐馆评定开始实施

    ■ 工作进展

    目前，丹尼斯百货共55个标准的初稿已完成，正与质量技术监督部门联系，对初稿进行审查；万达广场正在对总部统一制定的标准进行整理和规范化制作；王府井百货正按照模板进行标准创建，已完成21个标准的初稿；真不同饭店的《水席质量与服务规范》创建工作，初稿已基本完成，现正进行完善和修改。金、银、铜盘级餐馆评定实施方案已下发到各县（市）区，正按方案组织实施。

    ■ 存在问题

    部分试点企业还未达到旅游标准化工作的阶段性要求。

    ● 交通运输行业标准待完善

    ■ 工作进展

    全市8家交通运输试点企业制定了切实可行的工作计划，认真组织员工进行“创标”知识培训并考核，完善基础台账，制定了详细的规章制度，并按照国家标准、行业标准、地方标准，结合企业的具体实际，认真制定本企业的标准。

    ■ 存在问题

    一是部分试点企业标准需要进一步按照要求进行基础标准体系、管理标准体系、服务标准体系和岗位工作标准体系的分类；有的企业标准的格式还需要改进。

    二是个别试点企业标准化检查记录、整改记录不齐全。

    三是一些企业在新闻媒体的宣传报道力度还不够大。

    ● 部分旅游商品企业正完善标准体系

    ■ 工作进展

    目前我市列入考核的5家旅游标准化试点商品企业都制定了工作方案，部分单位编印了适合本景区的《标准化手册》。各试点企业严格按照《旅游商品购物场所服务质量要求》及《标志性公共信息图形符号》开展标准化工作，力求实效不走弯路。洛阳盛世牡丹瓷有限公司、粤钰青铜器有限公司已开始修改完善行业的标准体系。

    ■ 存在问题

    一是个别单位对标准化工作理解仍有偏差。

    二是个别单位对标准化工作仍然停留在口头上，舍不得投入人员和资金。

    记者 戚帅华 见习记者 武怡晗