宽敞明亮的便民服务大厅 深入开展创先争优活动

    今年以来，洛阳殡仪馆认真坚持殡葬的公益服务理念，把引导丧户合理消费、降低丧葬费用、提升殡仪服务档次作为自身的主要职责，陆续推出多项惠民举措，通过调整殡仪服务项目价格、加强公益服务力度、加强人文关爱等方式实现惠民服务覆盖“殡”和“葬”的各阶段，受到了我市社会各界的赞扬和好评。4月，全省2012年殡葬工作经验交流座谈会在洛阳殡仪馆召开，殡仪馆的典型经验受到了省民政厅的肯定，被授予“河南省优质服务品牌”荣誉称号。

    实行基本丧葬费全免政策

    殡仪收费项目全面公开

    近年来，洛阳殡仪馆按照市政府相关要求对殡仪收费项目进行了全面改革，以积极的措施消除群众对殡葬行业的误会，受到了群众的理解和支持。

    为了真真切切为群众办好事、办实事，让群众得实惠,洛阳殡仪馆通过大量前期调研、论证，积极向上级各部门申请，从今年1月1日起，面向城市区居民实行的基本殡葬费全免政策实现了“政府买单”，四项免费标准为810元（遗体接运费300元、火化费280元、3天冷藏费150元、防护用品费80元）。截至9月30日，市财政已经拿出了552万元专项资金，共为6815户丧属提供了基本殡葬费免费服务。

    免除基本殡葬费用是一项关系百姓切实利益的惠民工程，为了让广大百姓体会到党和政府的温暖，感受到殡改惠民政策的好处,基本殡葬费全免政策出台以后，洛阳殡仪馆利用报纸、电视、条幅、标语、宣传页等渠道，积极宣传殡改惠民政策。

    与此同时，洛阳殡仪馆也随即调整了内部收费模式，将原来一个收费窗口改为基本殡葬收费窗口和选择性殡仪服务收费窗口，要求工作人员在洽谈事宜时，必须向丧属说明哪些是基本殡葬事项，哪些是选择性服务项目，由丧属自愿选择，明白消费。

    此外，洛阳殡仪馆还在服务大厅醒目位置设置了宣传展板和公开栏，公开服务项目、公开收费标准、公开服务内容、公开服务程序、公开服务承诺、公开服务监督电话，自觉接受丧户和社会监督，全面打造“阳光殡葬”。

    推行公益加强关爱

    优惠政策惠及全市群众

    11月1日上午9时，洛阳殡仪馆接到通知，得知位于涧西区某路段发现了一名已亡的弃婴，在一分钟内通知到车队，并立即出发赶赴现场。这是洛阳殡仪馆推行公益服务，加强关爱，服务全市群众的一个缩影，也是坚持殡葬公益理念的一个具体表现。

    近年来，洛阳殡仪馆坚持为低保对象、重点优抚对象、困难家庭、外来人员等群体减免丧葬费用，每年减免费用高达近百万元。对城镇低收入、农村五保户等特困群体免费送骨灰盒及随葬用品；对因公殉职、见义勇为、荣获国家劳模、享受国家特殊待遇及百岁以上的逝者，费用全免并实行全方位的殡葬服务。

    开展首接服务负责制。殡仪馆工作人员接到治丧讯息后，第一时间会将“温馨告知书”和“服务流程”送达丧属手中，并根据丧属要求签订“服务委托书”，对每位丧户进行全程引导服务，避免中介人员的介入误导欺骗丧户，维护丧属的合法权益。

    提供良好的便民环境。为了给丧属提供一个良好的治丧环境，洛阳殡仪馆免费为治丧者提供休息室、小白花、挽联书写、医药急救箱、自动饮水机、便民雨伞及部分停车位，以方便群众。

    （辛酉）

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    基本殡葬服务费政策

    根据市物价部门核定的标准，从2012年1月1日起，凡洛阳城市区户籍的城乡居民（涧西区、西工区、老城区、瀍河回族区、吉利区、洛龙区、高新区、龙门石窟世界文化遗产园区、伊滨区）；市区各大、中专院校全日制非洛阳户籍的学生；驻洛部队现役军人；与在洛企业签订劳动合同并按规定缴纳养老保险金1年以上、在洛阳市区居住的外来打工人员，在洛阳殡仪馆办理火化结算时，均减免以下四项收费（四项免费标准共计810元）：

    殡仪车运尸费300元(本市行政区域内)、平板式火化机遗体火化费280元、遗体冷藏柜存放费(3天)150元、卫生防(腐)护用品80元，共计810元。

    怎样办理相关申请手续？

    凡符合享受免费范围内惠民殡改政策条件的人员，由丧属或单位承办人持逝者有效死亡证明、户籍证明和身份证，向殡仪馆提出火化申请，对符合免除基本殡葬服务费的逝者，殡仪馆在结算费用时直接减免基本殡葬服务费用，超出标准和另行选定选择性殡葬服务项目产生的费用不予减免，规定免除的基本殡葬服务项目没有采用而结余的费用不予返还或抵扣。

    殡仪馆服务承诺

    一、打造阳光殡葬，做到“六公开”：公开服务项目，公开收费标准，公开服务内容，公开服务程序，公开服务承诺、公开服务监督。实行首问责任制，统一着装挂牌上岗。热情服务，不刁难丧户。

    二、提供优质服务，做到“五规范”：规范服务流程，规范操作技能，规范服务标准，规范服务收费，规范礼仪行为。群众来馆做到有问必答，服务热情周到，并由专职殡仪服务人员全程免费引导治丧。严格执行物价标准，收费标准公示，实行明码标价，绝不多收乱收。

    三、完善惠民举措，做到“四到位”：为民宣传到位，惠民政策到位，便民措施到位，利民行动到位。提供24小时全程守候服务。（热线电话：62234444 62234555）

    四、加强行风建设，做到“三保证”：保证不收红包馈赠，保证服务态度不生硬，保证不强买强卖。所有服务实行丧属自选，不搞强行服务。做到投诉渠道畅通发放服务质量跟踪卡，设有投诉箱，做到有诉必应，有错必纠。

    （监督投诉电话：62233308 ）