智能家电     我们虽然贵了点，但功能可全了……     （资料图片）

    市商务局的统计数据显示，去年12月，我市家电类产品零售额为1574.58万元，与上一年同期相比增长29.62%。记者在走访中了解到，商家主推的各类智能家电，不少消费者并不认可，反而是功能简单、实用的家电产品更受青睐。

    1 操作不便、价格偏高,难获认可

    “一款智能微波炉，操控面板上列举的各类蒸、煮、烤等一键通功能有10余项，实际操作起来却十分麻烦。”市民张安顺说，前段时间，他花800余元买了台微波炉，但使用几次后觉得这种智能家电不如以前的机械式产品。以蒸鱼为例，鱼大小不同，添加的调料、汤汁多少不同，蒸煮选择的时长就不一样，这就需要烹饪者慢慢摸索规律。如果只是按照微波炉设置好的程序“一键”操作，最后蒸出来的鱼不是没熟，就是蒸老了。

    打算在春节前买一台液晶电视的杨启明，在逛了几家家电卖场后，最终选择了一台功能最普通的电视机。他说，虽然商场里销售人员将各类智能电视功能说得天花乱坠，但他试用后感觉并不实用。例如，某品牌的一款电视，内置互联网功能，可以联网直接收看上万部电影。但该产品只能通过有线方式联网，客厅里还需加设一条网线。另外，由于电视遥控器按键太多、程序复杂，一时很难掌握操作方法。

    家电销售商周聪说，目前智能家电是生产企业和销售商共同力推的产品。不过，由于价格比普通家电产品要高出不少，月平均销量仅为总销量的四成左右。他认为智能家电得不到认可的主要原因有二：一是一些产品功能多但实用性差的问题确实存在；二是部分同类产品的智能功能是概念炒作。

    2 商家浮躁营销策略需反思

    “智能家电概念的出现已有3年多了，但就目前的市场发展情况来看，不少商家在炒作概念，并没有摆脱浮躁的营销策略。”周聪说，面对激烈的市场竞争，国内一些厂商不断推出智能家电产品，希望从应用体验上博得大众好评。不过，仅是更新产品概念，只能换来一时的市场关注，很难得到长期收益。

    周聪说，一些商家不断推出新概念智能家电，还有一个原因是为了拉高产品售价。因为老款产品随着时间推移，价格逐步走低，商家利润也随之减少，必须靠不断推出新概念产品、以新提价来确保利润平衡。

    如今，新款电视机上市频率大约半年一次，许多新产品是以新一代智能技术概念作为卖点，且价格要比普通产品高出千元左右。不过，细心的消费者会发现，一些新技术很没“创意”：如手机可以当电视遥控器，其实只是在电视机里配置与手机相同的操作系统，通过无线接收装置接收信号指令而已。其技术含量并不高，而且不太实用，因为消费者使用的手机的操作系统必须与电视机操作系统相同。

    3 做好产销互动，提升服务水平

    河南科技大学区域经济研究中心主任高延军说，智能手机刚进入市场时，也曾遭到很多人抵制。一些消费者认为，手机就是拿来接打电话、收发短信的，附加的那些拍摄、上网功能太不实用。不过随着时间推移，应用便捷、技术成熟的智能手机已成为市场主流。由此可见，生产企业只要踏踏实实做好产品，就能赢得市场。

    高延军说，生产企业与家电卖场之间的互动非常重要。生产企业可以通过家电卖场的销售情况了解产品的市场认可度。家电卖场如果能拥有更多符合消费者需求的产品，就能获得更多利润。

    家电卖场与消费者的互动也很重要。家电卖场在与消费者接触的过程中，可以收集消费者对不同智能家电产品的意见和需求信息，并提供生产企业，帮助其对产品性能进行改进。

    另外，智能家电的售后服务不仅仅是维修保养，还需要对消费者提供使用指导服务。生产企业应对家电卖场的售后服务人员进行专业指导，一旦客户遇到问题，可以在当地接受现场辅导，这样才能让消费者有更好的产品使用体验，从而提升消费者对产品的认可度。

    本报记者 王蕾