核心提示

    截至2012年年底，我市家庭服务企业达158家，从业人员1.3万，我市还被人社部列为发展家庭服务业促进就业重点联系城市。然而，企业规模小、赢利水平低、从业人员流动性大等问题，仍然制约着我市家庭服务业发展。市人社局表示，今年将积极引导家庭服务企业进驻社区，建立5至10个社区托老点，为居民提供更加方便、贴心的服务。

    我市家庭服务业发展迅速

    临近春节，家政服务再次进入需求旺季，但由于家政人员大批返乡，市场供需矛盾凸显，家政人员“抢夺战”悄然打响。

    “现在一天能接100多个电话，我们的日程一直排到了腊月二十八。”南洋家政保洁公司经理张妙龄告诉记者，她有时忙得连口水都顾不上喝。

    近年来，我市家庭服务业发展迅速，市财政每年拿出200万元资金扶持家庭服务业发展。截至去年年底，我市家庭服务企业达158家，从业人员1.3万。一些优秀家庭服务企业脱颖而出，有1家物业管理公司被评为“全国百强家庭服务企业（单位）”，10家企业被评为“全国千户家庭服务企业（单位）”，2家企业被评为省家庭服务业20强企业，12家企业被评为省50优企业，我市还被人社部列为发展家庭服务业促进就业重点联系城市。

    面临诸多“成长的烦恼”

    随着经济社会的发展和居民收入水平的提高，人们对生活质量有了更高的追求，家庭服务就是其中一项。与国内大多数城市一样，我市家庭服务业发展面临一些尚待解决的难题。

    市人社局农民工工作办公室主任万增敏介绍，缺少龙头企业的带动，一直是我市家庭服务业发展最大的“烦恼”。虽然经过优化组合，我市出现了洛阳园方物业管理有限公司这样年收入超1500万元的大企业，但与郑州和国内发达城市相比，我市的家庭服务企业差距还很大，有相当一批企业规模小、赢利水平低。

    从业人员流动性大也是制约家庭服务业发展的关键因素。“不少从业人员抱有这样的心态，今天这家工资高了就在这家干，明天那家报酬高了，不打声招呼就‘跳槽’了。这就很难保证家政服务质量，市民投诉也就多了起来。”万增敏说，家庭服务业属于微利行业，员工工资普遍较低，从业人员多是城市下岗失业人员及周边县（市）的进城务工人员。

    另外，我市家庭服务业从业人员普遍年龄偏大、职业技能和文化素质不高和业务培训体系不够完善等问题也普遍存在。

    拓展业务才能“更上一层楼”

    在元旦、春节等传统节日或农忙季节，家庭服务业容易出现季节性用工短缺现象，而在平时却要面临少活、无活的尴尬局面。如何破解？拓展业务是长远发展的唯一出路。

    市家庭服务业协会秘书长温伦坤介绍，家政服务是家庭服务业的一项重要内容，但家庭服务业不仅包含家庭保洁、衣物洗涤、烹饪、婴幼儿看护等家庭日常生活事务的传统服务，还包括家电维修、家教、托老托幼、配送等新型服务。

    昨日10时，记者来到辛安家政的午托中心，由于中小学校已经放寒假，这里又成了假期辅导中心（上图），开设的数学、英语、书法、绘画等多个辅导班很受欢迎。对于家庭服务的发展，辛安家政的经理张虎颇有感触。部队转业后的他，开办家政公司最初只单一做保洁；如今，张虎公司的业务集保洁、保姆、午托、家电维修、商品代购等多项服务于一体，每年公司营业额中，家政服务仅占1/3左右。

    在张虎看来，拓展业务不仅有利于提高企业利润，也有助于企业打造品牌，从而实现长远发展。今后，家庭服务业不仅可以一站式提供个人从出生到病老所需的月嫂、孕妇保健、幼教、保洁、托老等家庭服务，还包括电脑操作、家庭理财、贴身保姆、餐饮料理等高端的服务项目，满足更多样化的市场需求。

    市人社局相关负责人表示，今年，我市将继续大力扶持家庭服务业发展，力争使500人以上、千万元营业额企业超过2家。同时，我市还将积极引导家庭服务企业进驻社区，建立5至10家社区托老机构，为社区居民提供更加方便、贴心的服务。

    本报记者 李迎博 实习生 李思琦 文/图