阴影
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002版:只有赢得群众 才能赢得一切
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关于2012年第四季度全市
福民强市目标考评情况的通报(三)
工作部署
表态发言
狠抓审计整改 促进工作落实

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2013 年 2 月 20 日 星期    【打印】  
表态发言
    市交通局:

    切实改进作风 提高客运质量

    在去年第四季度环境创优指标考评中,我局排市直委局和窗口单位组末位,辜负了市委、市政府和全市人民的期望,深感愧疚。分析原因:一是服务意识不强,工作措施不力、质量不高,与群众期盼有差距。二是作风不实,没有将长途客运和出租车行业文明服务、优质服务工作抓实、抓到位,群众有意见。三是管理有漏洞,提要求多、抓落实少,教育多、抓问责少。

    我们要以此次大会为契机,深查问题,狠抓整改,坚决打好翻身仗。一是扎实开展“狠抓落实年”活动,教育引导工作人员强化为民意识,切实改进作风,提高工作质量,为乘客提供优质服务。二是聘请行业监督员,对客运服务质量进行监督,及时处理群众投诉,做到“事事有着落,件件有回音”,提升群众满意度。三是推进质量信誉考评工作,量化考评细则,实行末位淘汰,力争在较短时间内使客运和出租车服务质量有明显提高。四是认真落实各项规章制度,强化行业、企业管理,用行业标准规范服务行为,对违规违纪现象发现一起处理一起,决不姑息迁就。

    市住建委:

    提高管理水平 改善人居环境

    在去年第四季度效能提升指标考评中,我委排行政执法部门组末位。剖析原因,主要是没能很好地解决群众关心的一些热点、难点问题。一是群众房产办证难、办证慢的问题依然突出。二是物业管理水平低、服务不到位,群众意见大。三是房地产市场调控效果不明显,住房难、住房贵问题没有得到很好解决。四是城市精细化管理长效机制不健全,占道经营、沿路抛洒等问题没有得到彻底解决。

    我们决心按照“狠抓落实年”的要求和标准,扑下身子,少说多做,下大力抓好五项工作。一是增设服务窗口,开设便民热线,缩短办理时间,解决好房产办证难、办证慢问题。二是加大人居环境改善工作力度,不断提高物业管理水平。三是加强质量管理,提升保障性住房建设品质;坚持公正、公开、公平原则,搞好保障房资格审查、分配和管理工作。四是加大对房地产市场监管力度,严肃查处房地产违规交易、恶意炒作、哄抬房价行为。五是完善并运用好数字化城市管理平台,扎实开展城市扬尘、沿路抛洒、乱停乱放专项治理活动,不断提高城市精细化管理水平。

    市行政服务中心:

    创新服务方式 提高审批效率

    在去年第四季度效能提升指标考评中,我中心排市直机关组末位,在此做出深刻检查。究其原因:一是项目进驻不到位,应该进中心的项目没有完全进驻,使服务对象“两头跑”。二是作风不扎实,各项规章制度没有得到很好落实,个别窗口工作人员作风不优、服务不佳。三是便民措施不完善,服务意识不强,便民、利企作用发挥不够。

    我们将紧紧围绕“狠抓落实年”活动,奋勇争先,在方便企业方便群众上狠下功夫。一是加强项目管理,优化、整合进中心项目办理流程,提高审批效率,杜绝企业和群众在窗口和委局机关“两头跑”的情况发生,降低企业和群众的办事成本。二是严格人员管理,加大督导、培训力度,加强与窗口单位的衔接、沟通,形成中心与窗口单位齐抓共管的良好局面,打造一支过硬的审批服务队伍。三是创新服务方式,积极开展涉企事项联合审批、领办帮办服务,为企业和群众提供优质高效的行政服务。

    洛阳电信公司:

    推进网点建设 提升服务效能

    在去年第四季度效能提升指标考评中,我公司排公共服务单位组末位。认真查摆问题:一是城市区少量住宅小区、商务楼宇还存在宽带装机盲区,个别农村偏远地区移动网络覆盖能力较弱,不能满足群众需求。二是服务精细化程度不高,宽带装机移机流程有待进一步规范。三是服务网点数量不足,市民办理业务不便。

    我们将深刻吸取教训,转变作风,狠抓落实,坚决打好效能提升翻身仗。一是计划投资2亿元,加快网络基础设施建设和网络升级改造进度,力争全区FTTH端口数量达到20万个,满足35%的用户使用20M以上带宽需求,15%用户使用100M带宽需求;新建通信基站133座,移动网络覆盖率提升至99.8%。二是规范宽带装机移机流程,细化服务措施,完善客户满意度评价体系,着力提升公司服务质量。三是大力推进服务网点建设,全年新建各类便民服务网点200家,方便群众办理电信业务。四是以“狠抓落实年”活动为契机,大力推进员工工作能力、工作作风双提升,努力实现服务效能和企业效益双增长。

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