切实改进作风 提高客运质量

    在去年第四季度环境创优指标考评中，我局排市直委局和窗口单位组末位，辜负了市委、市政府和全市人民的期望，深感愧疚。分析原因：一是服务意识不强，工作措施不力、质量不高，与群众期盼有差距。二是作风不实，没有将长途客运和出租车行业文明服务、优质服务工作抓实、抓到位，群众有意见。三是管理有漏洞，提要求多、抓落实少，教育多、抓问责少。

    我们要以此次大会为契机，深查问题，狠抓整改，坚决打好翻身仗。一是扎实开展“狠抓落实年”活动，教育引导工作人员强化为民意识，切实改进作风，提高工作质量，为乘客提供优质服务。二是聘请行业监督员，对客运服务质量进行监督，及时处理群众投诉，做到“事事有着落，件件有回音”，提升群众满意度。三是推进质量信誉考评工作，量化考评细则，实行末位淘汰，力争在较短时间内使客运和出租车服务质量有明显提高。四是认真落实各项规章制度，强化行业、企业管理，用行业标准规范服务行为，对违规违纪现象发现一起处理一起，决不姑息迁就。

    市住建委：

    提高管理水平 改善人居环境

    在去年第四季度效能提升指标考评中，我委排行政执法部门组末位。剖析原因，主要是没能很好地解决群众关心的一些热点、难点问题。一是群众房产办证难、办证慢的问题依然突出。二是物业管理水平低、服务不到位，群众意见大。三是房地产市场调控效果不明显，住房难、住房贵问题没有得到很好解决。四是城市精细化管理长效机制不健全，占道经营、沿路抛洒等问题没有得到彻底解决。

    我们决心按照“狠抓落实年”的要求和标准，扑下身子，少说多做，下大力抓好五项工作。一是增设服务窗口，开设便民热线，缩短办理时间，解决好房产办证难、办证慢问题。二是加大人居环境改善工作力度，不断提高物业管理水平。三是加强质量管理，提升保障性住房建设品质；坚持公正、公开、公平原则，搞好保障房资格审查、分配和管理工作。四是加大对房地产市场监管力度，严肃查处房地产违规交易、恶意炒作、哄抬房价行为。五是完善并运用好数字化城市管理平台，扎实开展城市扬尘、沿路抛洒、乱停乱放专项治理活动，不断提高城市精细化管理水平。

    市行政服务中心：

    创新服务方式 提高审批效率

    在去年第四季度效能提升指标考评中，我中心排市直机关组末位，在此做出深刻检查。究其原因：一是项目进驻不到位，应该进中心的项目没有完全进驻，使服务对象“两头跑”。二是作风不扎实，各项规章制度没有得到很好落实，个别窗口工作人员作风不优、服务不佳。三是便民措施不完善，服务意识不强，便民、利企作用发挥不够。

    我们将紧紧围绕“狠抓落实年”活动，奋勇争先，在方便企业方便群众上狠下功夫。一是加强项目管理，优化、整合进中心项目办理流程，提高审批效率，杜绝企业和群众在窗口和委局机关“两头跑”的情况发生，降低企业和群众的办事成本。二是严格人员管理，加大督导、培训力度，加强与窗口单位的衔接、沟通，形成中心与窗口单位齐抓共管的良好局面，打造一支过硬的审批服务队伍。三是创新服务方式，积极开展涉企事项联合审批、领办帮办服务，为企业和群众提供优质高效的行政服务。

    洛阳电信公司：

    推进网点建设 提升服务效能

    在去年第四季度效能提升指标考评中，我公司排公共服务单位组末位。认真查摆问题：一是城市区少量住宅小区、商务楼宇还存在宽带装机盲区，个别农村偏远地区移动网络覆盖能力较弱，不能满足群众需求。二是服务精细化程度不高，宽带装机移机流程有待进一步规范。三是服务网点数量不足，市民办理业务不便。

    我们将深刻吸取教训，转变作风，狠抓落实，坚决打好效能提升翻身仗。一是计划投资2亿元，加快网络基础设施建设和网络升级改造进度，力争全区FTTH端口数量达到20万个，满足35%的用户使用20M以上带宽需求，15%用户使用100M带宽需求；新建通信基站133座，移动网络覆盖率提升至99.8%。二是规范宽带装机移机流程，细化服务措施，完善客户满意度评价体系，着力提升公司服务质量。三是大力推进服务网点建设，全年新建各类便民服务网点200家，方便群众办理电信业务。四是以“狠抓落实年”活动为契机，大力推进员工工作能力、工作作风双提升，努力实现服务效能和企业效益双增长。