记者从市工商局获悉，近期12315指挥中心陆续接到消费者有关网购家电的投诉，主要是产品质量问题及实物与卖家宣传不符等。业内人士提醒消费者，由于网购家电这种购物方式兴起不久，其中存在问题也不少，消费者应谨防其中的陷阱。

    网购很便宜，问题也不少

    近年来，随着网购的日渐兴起，家电也进入人们的网购视野，然而，由此引发的问题也让一些消费者头疼。

    “网购这款微波炉，比家电卖场便宜300多元，不过，一个多月了，也未能拿到发票。”市民张红霞说，春节前，在一家网店买了一台微波炉，用起来感觉挺不错，只是商家没有随货寄送发票。当她提出要发票时，商家却以消费者事先没有要求提供发票为由拒绝。经过协商，商家勉强同意补开发票，然而，直到现在也没把发票寄过来。

    2月初，经常网购的孙倩在家电卖场看中一款电压力锅，后来在网上搜索到外观相同的产品，比家电卖场便宜300元。不料，等拿到网购电压力锅时，她才发现远不如家电卖场的电压力锅：不仅外壳明显薄，内胆直径也要小约3厘米。对此，网店卖家坚称是产品批次不同，并非质量问题。

    市民周群芳曾在网上买了一台液晶电视，用了不到一周，发现电视屏幕上有水波纹，厂家称，应由销售商提供退换货服务，而网店商家要求消费者自行寄回商品，并由消费者承担运费。电视退回后，商家又以仓库没有同款商品为由，过了近半个月才将更换后的产品寄出。

    模式不成熟，矛盾频发

    “网购消费模式尚不成熟，因此才会出现上述问题。”某家电经销商孙杰说，就拿网店商家不主动提供发票来说，这在家电卖场是几乎不可能出现的：一方面，消费者已经养成了购买大件商品，主动索要发票的习惯；另一方面，家电卖场有完善的销售服务体系，收款时，工作人员都会直接开发票。而一些网络商家没有在工商部门登记注册，也就谈不上提供发票；也有一些商家借少开发票，来降低成本。

    在与家电卖场拼价格、抢客源时，部分网店商家会从家电生产厂家购进一些“特供”产品。这些貌似家电卖场“同款”商品的“特供”款，除了价格，还有其他细微差别，例如，“特供”产品的原材料、配件规格等会略有“缩水”。

    另外，家电卖场通常都设有专门机构，处理商品的售后服务问题，以此赢得顾客信任。而一些网店商家刚开始经营家电产品，还不具备提供售后服务的条件，遇到问题只能一拖再拖。

    问清看准再出手

    业内人士提醒消费者，在网购家电产品时，最好先问清楚商家是否提供发票，并留下相关聊天记录作为证据。如果商家反悔，可以通过相应的购物平台网站申诉维权。

    工商部门提醒消费者，在网购家电时，应选择规模大、信誉度高的网络购物平台。这些网站各项售后服务规则完善，一旦接到消费者投诉，大多能够公平、妥善处理。在此类平台网站内选择商家时，尽量选择家电生产企业开设的网店，或者是那些在当地工商部门登记注册、有实体店面的商家，以确保其有能力提供应有的售后服务。

    除此之外，为避免退换货时产生的各类纠纷，消费者在购物前应仔细阅读商家在网店内公示的售后服务条款，如果发现有内容含糊的条款，可要求商家详细解释。对于具体的退换货时间、费用等问题，最好事先与商家约定清楚。

    本报记者 王蕾 实习生 李敏