从以往“唱主角”的报团出游，到如今变身“主力军”的散客游。旅行社该如何“补课”迎接散客时代？

    1    自由行大行其道

    业内人士表示，随着大众旅游深入发展，游客的消费内容日趋个性化，对产品和服务也更加挑剔。与此相应，旅游业转型升级，旅游产品不断更新，旅游方式灵活多样，自由行必将大行其道。

    如今，携程、同程等旅游电子商务网站异军突起，各大旅行社纷纷跟风推出在线旅游交易服务。前不久，我市也出现了专门的旅游电子商务网站——“慧游天下”旅游电子商务平台，满足散客群在线支付需求。同时，我市部分旅行社也在尝试推出自由行线路，以此吸引游客。

    “自由行虽有别于报团出游，但旅行社可提供部分预订服务。”河南科技大学旅游管理系副教授仝红星说，旅行社提供的预订服务，一般包括4个部分，除传统的订票和预订酒店外，还可包括旅游目的地地接以及增值服务。例如，从机场到酒店的接送、当地用车、优惠门票、代办保险、旅行签证等。因此，散客时代，旅行社仍大有可为。

    2    休闲旅游有金掘

    洛阳国旅副总经理翟曼红认为，如今市民的出游需求和出游方式日趋多样化，已从传统的观光游向度假休闲游、体验游等方面转变，缺乏创新的旅行社是无法紧跟市场变化的。

    仝红星表示，随着散客自助游不断增多，人们在具体旅游消费行为上表现为消费动机和出游方式多样化、出游时间分散化，对旅行社服务的要求越来越高。

    据调查，我市不少旅行社，尤以中小旅行社缺乏旅游产品创新能力，普遍存在线路同质化、旅游方式单一等问题，大部分仍集中于观光旅游，对休闲游、商务游、会展游等潜力巨大的旅游产品开发不够。

    业内人士认为，如今，观光旅游已转向倚重新生旅游客源和老年人市场，代表旅游市场客源主体的散客日益青睐休闲度假游。因此，旅行社着力创新、抢抓休闲旅游先机就显得尤为重要了。

    3    旅行社

    应顺“势”而为

    “自助游花费与报团出行差不多，但时间自由，想玩就玩，想休息就休息。”喜欢外出旅游的孟琪说，与跟团的“走马观花”不同，散客游更注重对行程的体验，游客有更多时间体会旅游目的地的人文风情，品尝特色美食。

    “自助游风靡，对旅行社既是挑战也是机遇。”仝红星表示，面对这种变化，旅行社一方面应把握游客“口味”的变化，在迎合、预测市场需求上下功夫，推出一系列适应游客需求的休闲游、深度游产品，而不能一味地推出那些“大众化”路线。另一方面，针对自己的优势打组合牌，提供性价比更高的酒店、门票等，针对不同顾客群开发不同档次、不同特色的产品，形成种类齐全、结构完善的产品体系，满足不同层次游客需求。

    业内人士表示，随着游客需求的转变，消费市场结构在发生明显变化。旅行社的服务内容也应随之转型升级，应从原来的主导消费转变为服务消费，更加重视质量和品牌，进一步扩大服务范围。例如，开发代订车票和酒店、代办签证、提供机场接送等服务项目。

    本报记者 戚帅华

    延伸阅读

    “七夕游”叫好不叫座儿

    七夕将至，商家已经着手掘金浪漫经济。记者走访发现，花店、电影院、餐厅纷纷围绕七夕开展各种促销活动，而旅游市场一片冷清。

    记者发现，多数旅行社并不看好今年七夕旅游市场，也未推出相关的旅游线路。只有少数旅行社推出了以短线游为主的“七夕游”线路，但这些线路也大多是在常规旅游路线上作了些许改变。

    一些市民表示，七夕节旅游可选择的线路少而单调，内容缺乏特色，都是常规线路简单再包装，吸引力不大。

    九都路一家旅行社的负责人表示，去年他们也曾推出了一些针对“七夕”的旅游线路，不过都是叫好不叫座儿，鲜有情侣报名，这也大大降低了旅行社对七夕旅游市场的开发热情。

    为何“七夕游”市场反应冷淡？业内人士表示，七夕节并不是国家法定节假日，加之今年七夕正好是工作日，没有时间外出旅游，是导致市场遇冷的首要原因。再者，根据往年惯例，暑期旅游的主流消费群体依然是学生和家长，使得大多数旅行社看淡七夕旅游市场。

    与旅行社相比，一些景区为了吸引游客，推出了不少主题活动。龙门石窟景区将举办“浪漫七夕，我的穿越梦”主题活动，游客可现场参与互动；重渡沟景区将举办中式婚礼及烟火晚会。

    对此，河南科技大学旅游管理系副教授仝红星表示，如果旅行社能很好地培育七夕旅游市场，加大宣传，深入挖掘节日文化内涵，“七夕游”也能成为市场热点。比如，旅行社、景区、酒店联手合作，举办一些参与性、互动性和娱乐性强的活动，让单身男女通过有趣的旅游活动扩大交际圈，相信会得到很多人的认可。同时，景区也可结合自身特色，真正突出七夕文化内涵，或许会有意外收获。

    本报记者 戚帅华