宋保存（右）在送货

    今年49岁的宋保存，是洛阳市烟草公司偃师市分公司一名普通的卷烟送货员。她患有严重的慢性肾衰竭，双腿浮肿，却坚持下乡送货，每天行程100多公里……

    2003年，宋保存开始做卷烟送货员，一干就是10年。2008年9月，宋保存小腿出现浮肿，医生说这是慢性肾衰竭的前兆，务必注意休息和治疗。单位知道后，考虑给她调整岗位，她婉言谢绝了：“一个萝卜一个坑儿，一个人休息就影响了整体运转，我不能当逃兵！”

    此后，她总是白天送货，下班后才打针输液，平时带药下乡。在工作中，她严格按流程，送烟上门、按票点烟、签字确认、贴票上本、日清日结；坚持做到每天访多少送多少，一户不漏；客户关门了，一次送不到，她就再送一次，从未出现过客户缺货、退货现象。

    2011年6月24日，偃师市翟镇镇翟东村卷烟零售客户庞某给宋保存送来感谢信。原来，几天前宋保存到翟镇镇送完货刚到家，就接到庞某电话。庞某说，原来报的10条精渠、2条玉溪变成了12条精渠。

    按照操作规范，客户已验货签字，送货员可不负任何责任。可宋保存不这么想，她立即叫上司机赶到翟东村了解情况，随后顶着烈日，逐户核查客户当天的货单。最后，在另一客户魏某的店里，找到了打着魏某名字而本应属于庞某的两条玉溪烟，为庞某挽回了损失。

    10年来，宋保存主动退还客户因疏忽多付的烟款2万余元。客户们都说：凡是宋保存送的烟，绝对没有质量问题；凡是宋保存送的烟，我们信得过！

    去年，岳滩镇岳滩村年过花甲的残疾人张某为了生计在村里开了个小卖部。由于没有经验，生意很一般。宋保存多次上门给他介绍经营之道，不仅在卷烟购销上当好参谋，还帮他选择适销对路的日用商品。

    本报记者 王晓丹 通讯员 许聪芳 郭敬辉 文/图