刚刚过去的十一黄金周对多数人而言是惬意的，但赴美旅行的游客受美国联邦政府部分部门“停摆”影响，不得不改变计划。出境旅行遭遇突发状况，旅行社的补救措施是否合理？游客是否有权追偿？对此，记者进行了采访。

    更换景点补救

    市公安局治安和出入境管理支队出入境管理大队相关人员介绍，十一黄金周期间该部门办理各类出境游手续200多份，与去年同期相比增长40%左右，今年截至目前我市累计有8万余人次办理出境游手续。

    我市某旅行社相关负责人介绍，虽然美国联邦政府部分部门“停摆”，但赴美旅行业务并未暂停，行程方面暂时将部分政府性景点更换为非政府性景点。

    “游客签约行程因不可抗力或其他原因不能成行的，可协商后更换景点。”该负责人说，他们采取加送其他景点、赠送礼品等办法补救，协商不成的视行程成行情况给予退费。记者了解到，用景点换景点是我市不少旅行社应对类似问题的主要措施。

    对这种补救措施，有市民认为不妥。任女士认为，游客选择跟团出境游大多受语言限制，出行前会做准备工作，对签订的行程计划本身很感兴趣，旅行社补救措施虽起到一定作用，但难免让游客留遗憾。姬先生认为，出境游多是为了感受异国风情，旅行社更换的景点只要合理，是可以接受的。

    游客可“秋后算账”

    河南森合律师事务所律师高孟盈表示，《旅游法》明确了因不可抗力因素造成的损失该如何分责的具体条款。

    “这样游客就可‘秋后算账’了。”高孟盈说，《旅游法》第六十七条相关规定，因不可抗力或旅行社、履行辅助人已尽合理注意义务仍不能避免的事件影响行程，造成合同不能履行的，旅行社和游客均可解除合同；合同不能完全履行的，旅行社向游客说明后可在合理范围内变更合同，游客不同意变更的可解除合同；合同解除的，组团社应在扣除已支付且不可退还费用后，将余款退还给游客。合同变更造成费用变化的，按多退少补原则进行。

    高孟盈说，《旅游法》实施后，不光让境内游客遇到类似问题维权有门，出境游客也多了份保障。旅途中一旦出现类似问题，即便游客不当场提出异议，也可在事后起诉涉事方，维护自身合法权益。

    本报记者 马毓鋆