领工资、缴水电费、买车、买房……日常生活中的这些事，让我们经常与银行打交道，银行服务的优劣，直接影响着我们的生活质量。昨日播出的第二场《群众评诺》节目关注银行业服务，中国银行洛阳分行、中国农业银行洛阳分行、中国工商银行洛阳分行、交通银行洛阳分行、中国建设银行洛阳分行、洛阳银行等6家单位负责人做客直播间，就各自的工作接受群众评议。

    银行网点分布待完善

    不少市民反映，由于银行网点分布的不合理，给生活带来诸多不便。在河南科技大学开元校区，很多师生说，该校90%以上的师生都是建设银行的持卡客户，但除了校内的两台ATM机，周边再无建设银行网点，很不方便。

    洛阳银监分局负责人表示，关于机构设置，银监部门一直鼓励和引导各银行机构在人员稀少的地方布局，为群众提供更好的服务，哪怕会亏损，也要这么做。

    就河科大师生反映的问题，中国建设银行洛阳分行行长金泽民说，今年该行原本计划在该校区设立一个支行，各项准备工作也已就绪，但由于政策的原因暂时未能实现。目前该计划已上报省建设银行，正在努力协调，争取明年在该校区设立营业网点。目前，他们在该校区内设置的自助银行设备，均可以自助办理存款、取款业务，广大师生还可通过手机银行或网上银行办理相关业务。金泽民表示，该校校内的两台自助银行设备在数量上确实难以满足师生需求，该行在表示歉意的同时，将选址增设自助设备。

    借故关闭窗口

    引来市民不满

    市民反映，每次在洛阳银行缴水电费时，都会排很长时间的队，影响生活和工作。有时，银行的工作人员以轮流吃饭等为由，关闭一些窗口，导致排队时间更长。

    洛阳银行行长段跃军说，他曾专门对此类问题进行了调查和暗访，确实存在这些问题。按照洛阳银行的要求，在市民缴纳水电费等业务办理的高峰时段，要实行弹性工作制度，适时增加柜员，而不应减少。此前，他们已对存在此类问题的银行负责人及当事工作人员进行了经济处罚。

    段跃军坦言，经济处罚手段带来了短期效果，但无法彻底改变现状。洛阳银行将采取更为合理的解决办法：一是坚持窗口受理现金缴费业务，方便一些不习惯使用缴费卡的中老年客户；二是鼓励群众使用自助缴费设备；三是鼓励群众通过短信缴费方式缴费。

    段跃军承认，各银行网点对弹性工作制度落实得不是很好，对员工的培训力度不够。以后，他们将要求各银行网点在业务高峰时段调动所有资源，全力为群众服务，对违反这一要求的网点进行责任追究。

    提供高效服务

    赢得更多客户

    在节目现场，90名民评代表分别对上述6家银行的服务给出了评价，结果为：中国银行洛阳分行现场满意率52.2%，基本满意率27.8%，不满意率16.7%；中国农业银行洛阳分行现场满意率40%，基本满意率32.2%，不满意率25.6%；中国工商银行洛阳分行现场满意率23.3%，基本满意率58.9%，不满意率15.6%；交通银行洛阳分行现场满意率31.1%，基本满意率43.3%，不满意率24.4%；中国建设银行洛阳分行现场满意率70%，基本满意率13.3%，不满意率13.3%；洛阳银行现场满意率56.6%，基本满意率33.3%，不满意率6.7%。

    节目现场的一位专家说，银行业的竞争越来越激烈，群众也对银行业的发展提出了更高的要求，各银行要提供高效、优质的服务，只有在服务中胜出，才能赢得更多的客户。

    本报记者 李三旺 通讯员 张义欣 陈聚涛