10月10日至10月21日，2013年《群众评诺》节目对电信、银行、保险、水电气暖及公交行业22家单位的承诺、践诺情况，以电视直播的形式进行了评议。节目虽已结束，但后续工作还在持续进行。节目中暴露了多少问题，这些问题将如何解决？昨日上午，记者采访了市纠风办相关负责人。

    1 209条问题、建议中，水电气暖及公交行业超三成

    市纠风办相关负责人介绍，4期《群众评诺》节目共收集各类问题、意见、建议209条。这些问题主要来自暗访短片、民评代表提问、群众评诺网络平台发帖和热线电话投诉等。

    市纠风办将每期节目反映的问题进行了认真整理，其中，涉及电信行业的问题、意见、建议51条，银行业50条，保险行业36条，而与群众生活密切相关的水电气暖及公交行业问题多达72条，约占全部问题的34%。

    从统计数据来看，在水电气暖及公交行业中，群众最关注的是供暖问题，问题数量31条，这些问题主要集中在“交了暖气费但未供暖”“暖气热度不达标”“分户计量何时能实现”等方面。

    2 4个暗访督查组将现场督查问题整改情况

    “事事有落实、件件有回音。”说到对《群众评诺》节目收集的问题、意见和建议的处理，该负责人表示，市纠风办将加强监督检查，督促相关单位尽快兑现承诺，让群众满意。

    该负责人说，市纠风办已通知相关单位，就群众反映的问题制定整改措施，明确整改时限。

    同时，由市纠风办、服务单位所属的相关委局监察室负责人、民评代表组成的4个暗访督查组，将对每个问题的整改情况进行现场督查，对超出承诺期限仍未解决或敷衍塞责的单位和责任人，将向该单位的上级主管部门提出问责意见。

    此外，市纠风办还将邀请媒体记者，对问题的整改情况进行跟踪回访，并选取正反两面典型进行报道。媒体还将对问题整改情况进行公示。

    3 对问题敷衍塞责者，将启动问责机制

    该负责人表示，对《群众评诺》节目反映的问题的整改情况，不但要向社会公布，也将与我市政风行风综合评议挂钩。对于不重视群众所反映的问题、不认真解决问题或敷衍塞责的单位，市纠风办将在进行民主评议政风行风综合考评时，依据相关规定对其扣分。

    同时，对于不认真对待、敷衍塞责群众所反映的问题，超出承诺期限仍未解决问题且不能说明理由的单位及责任人，市纠风办将启动调查和问责机制。问责包括通报批评和媒体曝光两种形式。此外，市纠风办还将向相关行业的上级主管部门，通报对相关责任人的问责情况。

    本报记者 李三旺 通讯员 陈聚涛