于娜（左）在和居民聊天

    为人热情豪爽、做事雷厉风行，这是吉利区大庆路办事处河阳新村社区居民对居委会主任于娜的真实评价。57岁的于娜为居民贴心服务，是社区居民的贴心“管家”。

    做事认真，社区为家

    “大娘，您就放心吧，以后遇到什么事尽管来找我！”记者刚走进河阳新村社区办事大厅，就听见一个清脆、爽朗的声音。眼前的于娜很清瘦，笑容满面。经过她耐心细致的解答，一位80多岁的老太太满意而归。

    于娜到社区工作时，居委会刚成立，一切都是空白。万事开头难，为了建立居民情况数据库，了解居民基本情况，她挨家挨户上门登记造册。

    从此，居委会就成了她的第二个家。白天居委会事情多，忙得抽不开身，她就利用休息时间，起早贪黑地进行登记。

    每次出门，她都夹个黄布包，手拿登记册，戴着老花镜。走在路上遇到居民，她先问登记没有，如果没有就赶紧当场填表；走到居民楼下，她仰起脸先看谁家有灯光，一见有光就赶忙上楼登记。有的居民起初不理解，不配合也不开门，她就在门口一直耐心等着，直到登记完为止。从楼上下来，她趁着楼道内的灯光先为登记好的划个钩，再寻找下一户。

    两个月，于娜走访了2000多户居民，社区户籍、人口基础信息采集卡终于建立了。她说：“只有掌握了社区居民的第一手资料，才能更好地为居民服务，比如谁家水管漏了、液化气泄漏了，都可以第一时间通知到本人。”

    居民的贴心“管家”

    2003年正值“非典”时期，社区从外地回来的居民，按照上级要求要一日三次测体温、填表格，但大家怕传染，谁都不愿接这个差事。

    于娜主动站出来，为他们量体温，到家里帮助他们安排生活。在一次执行排查任务时，她不慎从楼梯上摔了下来，右腿膝盖骨摔裂了。她把办公场所转移到家里，电话联系各家各户，照常开展工作。等腿稍微好一些，她就拄着双拐出现在排查点、社区各角落。最终，社区圆满完成了防“非典”攻坚战。

    前段时间的一个雨夜，睡梦中的于娜被电话惊醒，原来，一对年轻夫妻闹矛盾正在吵架。于娜冒雨赶到他们家时，屋里一片狼藉，两口子都很激动。调解过程中，俩人又发生口角，男方抓起烟灰缸向女方扔去，结果误砸了于娜的右手，她的手一下子肿了起来。于娜不顾伤痛，继续劝说协调，直到第二天早上6点多，双方承认错误后又和好如初。

    这样的事情还有很多，有时候于娜正在吃饭，听说有居民发生矛盾，她立马放下碗筷就跑去调解。用她自己的话说：“如果不调解好，我也难受。人家一家子过好了，我比人家还高兴。”

    她还是一名义务投递员。没有详细地址的信件和包裹经常送到她的办公室，她就一栋栋楼、一户户仔细找，亲自把信件、包裹送到居民家里。社区一位离休老干部因身体有病，不方便到离社区较远的订报点取报纸，于娜就义务充当了送报员，一送就是5年多。

    在于娜的努力下，河阳新村社区先后获得“全国体育先进社区”“河南省物业示范小区”“洛阳市青年文明社区”等多项荣誉。

    本报记者 王晓丹 通讯员 刘蕊 文/图