近日，有媒体报道，“双十一”过后，不少消费者遭遇退货难。我市一些消费者反映，“双十一”期间购买的商品有质量问题，退换时商家总以种种理由推卸责任。

    网购商品买着容易退着难

    “等了10天，终于收到‘双十一’购买的商品，没想到却是残次品……令人气愤的是，商家不给退货。”市民张宏录说，自己购买了一套LED吸顶灯，商品外观没有问题，接上电源才发现灯不亮。网店客服人员以无法确定商品是否存在质量问题为由，拒绝退货。

    市民杨易顺提起“双十一”的购物经历，一脸郁闷。他说，花300元买了两个冷热水龙头，拿到货后发现商品无法正常使用。对此，网店负责人表示，只能免费维修，概不退换。

    有商家趁机玩“猫腻”

    在网上经营服装店的黄广军说，每年“双十一”都是商家清货的好时机。库存商品本身给商家带来很大压力，一旦成功售出，商家自然会想尽办法避免消费者退货。

    “部分商家趁机销售残次品。”黄广军说，“双十一”期间，个别电商制定规定：凡参与促销活动的商品，不受“7天无理由退货”限制。由于有的商品的瑕疵较隐蔽，消费者很难在第一时间发现。消费者发现问题后，即便是刚收到货，商家也会以种种理由拒绝退换货。

    经营网店的姜萍说，“双十一”期间各家电商出货量大，有的电商交易平台允许商家延长发货时间及售后服务处理时限。消费者发现商品有问题后，往往长时间得不到卖家回应，即便向交易平台投诉，也会面临举证难的问题。时间拖得久了，买家最终只能妥协。一些商家深谙此道，有恃无恐。

    “霸王条款”明年将终结

    针对“双十一”网购“后遗症”，有专家认为，新修订的《消费者权益保护法》明年3月15日实施后，将对消费者网购形成有效保护。

    河南科技大学区域经济研究中心主任高延军说，《消费者权益保护法》规定，经营者采用网络、电视、电话、邮购等方式销售商品，消费者有权自收到商品之日起7日内退货，且无须说明理由。如此一来，将有效杜绝网络商家借促销活动销售有瑕疵产品，商家制定“霸王条款”的做法将得到遏制。《消费者权益保护法》还规定，消费者退回的商品应当完好。经营者应当自收到退回商品之日起7日内返还消费者支付的商品价款。退回商品的运费由消费者承担。经营者和消费者另有约定的，按照约定。

    业内人士提醒，消费者网购时，要看清商家在促销活动时的各项条款，对于表述含糊的条款，应让卖家解释清楚。消费者收取快递包裹时，应检查外包装无破损后再签收。如果商家与快递企业有约定，须让收件人当场验货，而快递员不予执行的，消费者可拒签货品。 本报记者 王蕾