近日，有关用户自行对手机操作系统刷机（重装操作系统）后，相关生产企业不予保修的现象引发媒体关注。记者在走访我市市场时发现，类似现象已成“行规”。市消协相关人士认为，手机刷机后是否能享受保修服务，应根据不同情况区别对待，商家“一刀切”的做法并不合理。

    用户自行刷机，商家拒绝保修

    “为了让手机运行更快，当时我自行给手机刷机，没想到却因此影响了保修。”市民周宁毅说，10月，他看到网上有自行优化操作系统可供下载，便自行进行了更新。前几天，手机摄像头无法对焦，售后服务人员却以自行刷机为由拒绝保修。

    市民李瑶瑶说，新手机买回来后发现，手机自带软件就有40款，大部分软件根本用不上，占用大量手机内存。这些预装软件无法直接删除，后来通过刷机才删掉。可是，手机使用2个月后出现黑屏需要维修，售后人员以自行刷机不予保修为由，要求她支付维修费用。

    在采访中，不少商家表示，用户自行为手机刷机，手机将难以享受保修服务。

    利益驱使商家抵触刷机行为

    “手机的原始操作系统，本身附带软件并不多，许多预装软件是商家后期安装的。”手机经销商赵谦说，正规企业生产的手机，系统预装的软件大多不会在后台偷偷运行，耗费流量。不过，只要手机厂商在手机中内置相关软件，软件开发企业就会给其一定的推广费用。因此，手机厂商通常会限制手机操作系统的后台权限，使消费者无法自行卸载这些预装软件。有些手机制造商除了研发手机外，还开发一些软件，将开发的软件直接内置于手机操作系统中，以此扩大软件的市场占有率，推送广告信息。

    从事手机维修工作的陈博说，用户自行刷机可能误删除操作系统核心文件，导致手机无法正常使用。这些虽对手机硬件没有影响，但会增加售后服务成本，为了减少麻烦，一些商家制定“消费者自行刷机不保修”的条款。

    商家不应“一刀切”

    “对消费者自行刷机后能否享受保修的问题，商家应分情况来对待，‘一刀切’的做法不合理。”市消协工作人员认为，消费者自行刷机的做法是对手机软件进行修改，并未对手机硬件进行拆装。因此，如果消费者的手机硬件因质量问题出现故障，商家仍应提供三包服务。如确因消费者自行刷机造成手机出现故障无法修复，商家有理由不承担责任。

    消协人士提醒消费者，现行的手机三包规定并未对手机软件方面的售后服务做出明确规定，消费者如果确需刷机，最好到售后服务点请专业人士代为操作。同时，消费者每次到售后服务点进行保修时，应索要维修记录，以便日后维权。 本报记者 王蕾

    ●名词解释

    刷机，手机行业的专业术语，是指通过一定的方法更改或替换手机中原本存在的一些语言、图片、铃声、软件或者操作系统。通俗来讲，刷机就是给手机重装系统。刷机可以使手机的功能更加完善，或者使手机还原到出厂状态。目前市场上常见的安卓系统手机出现系统损坏，造成功能失效或无法正常开机时，可用刷机的方法恢复。刷机可以是官方的，也可以是非官方的。