在涧西区长安路办事处青岛路一社区，不少人都知道“圆梦行动”。大到家庭困难群众需要某件物品、小到空巢老人想找个人“陪聊”，居民都可求助“圆梦行动”的志愿者帮忙实现。据不完全统计，“圆梦行动”启动不到一年，已经帮助居民实现愿望1000多个。

    1 居民有愿望，“圆梦行动”来实现

    家住涧西区长安路办事处青岛路一社区居民王桂枝的老伴去世多年，她独自抚养两个生病的儿子，生活非常艰难，家里只有一台黑白电视机。王桂枝有两个心愿：拥有一台属于自己的彩色电视机，再把不能运转的洗衣机修理好。

    前两天，她的愿望实现了——社区志愿者服务队开展的“圆梦行动”送来了崭新的全自动洗衣机和液晶电视机。（如图）“全家一个月收入1000多块钱，要不是社区帮忙，我不知道啥时候才能看上彩色电视，更别提全自动洗衣机了。”王桂枝激动得直抹眼泪。

    “圆梦行动”是涧西区长安路办事处青岛路一社区探索的志愿者服务新模式，于去年6月启动。“通过日常走访我们发现，志愿者服务活动一般都集中在春节、重阳节、端午节等节日开展，而且经常是送饺子、发慰问品等常规活动。事实上，很多居民希望平时遇到困难时也能够得到及时有效的帮助，同时，社区一批热心于公益事业、有一技之长的居民也希望随时为居民提供帮助。”社区党支部书记马萍介绍开展活动的初衷。

    社区的9号街坊是一个老旧小区，多年来没有安装暖气。去年7月，20多户居民联合向志愿者服务队提出了“希望冬季实现供暖”的愿望。向上级部门递交材料、确定泵房位置、入户登记……经过大半年的努力，“圆梦行动”最终让小区的居民在暖洋洋的屋子里度过了马年春节。

    除了满足物质需求外，“圆梦行动”还根据群众的实际需求和志愿者的特长、服务时段等，开展老年人维权、未成年人教育、精神慰藉、化解邻里纠纷等7大类服务活动。

    2 “自行认领”“组团发展”的志愿者服务

    “加入‘圆梦行动’志愿者服务队，我的特长也派上用场了。”年过七旬的居民张东健是一名书法爱好者，作品曾经获得过多个奖项。得知社区不少家长想让孩子学习书法，他“自行认领”了免费教学的工作。当然，张师傅自己的愿望也在“圆梦行动”中实现了——社区提供场地，为他免费办了一场“个人书法作品展”。

    居民魏师傅因病致残，他的愿望是晴天时坐轮椅到院子里晒晒太阳；社区一个已经破产企业的家属院无人管理，居民们渴望成立业委会；孤寡老人董老太无人陪伴，想找人说说话……无论大事小事，“圆梦行动”的志愿者一一帮助实现。

    “过去开展志愿服务都是临时需要，或者根据上级部署统一开展，然后通知志愿者参加，不仅活动内容单一，而且经常出现志愿者因事务繁忙无法参加的情况，志愿服务活动始终处于被动开展的状态。”志愿者朱燕茹说。

    开展“圆梦行动”后，志愿者根据情况“自行认领”岗位，自己安排时间，随时随地提供服务，这不仅丰富了志愿服务的内容，也避免了因为时间冲突出现的问题。

    如今，除开展春节为孤寡老人送饺子、端午节邀请空巢老人品尝粽子这些常规活动外，专门为学生开设的“四点半学校”、为家庭主妇量身打造的“特长班”等，也成了社区的“明星服务”项目。

    马萍说，为了实现“圆梦行动”的常态化、社会化和专业化，该社区还专门开通了热线电话，并通过网格员、QQ、宣传折页、社区公开栏等途径进行宣传。如今，社区的200多名党员志愿者已经全部报名参加了“圆梦行动”，并有热心群众不断加入。

    规范的志愿服务行为、专业的志愿服务队伍、全天候的多样化服务模式，使越来越多的人自发加入到了“圆梦行动”中来，涧西区长安路办事处青岛路一社区的志愿者服务正在“组团发展”。

    本报记者 李岚 特约通讯员 高德权 通讯员 李菊香 文/图