涧西地税局办税服务厅获2013年度市“文明服务示范窗口”殊荣。作为直接面对纳税人的基层税务部门，提供优质高效便捷的服务是每个税务干部的重要职责。该局今年将继续以纳税人正当需求为导向，以提高纳税人满意度和税法遵从度为目的，完善内部运行机制，统一规范税收业务与处理流程，不断完善“一窗式”“一站式”办税服务机制，推出升级版的纳税服务举措。

    大力开展税收宣传。加强办税服务厅、税所等服务窗口为基础的对外宣传阵地建设，开展有针对性的税法宣传活动。针对纳税人关注的热点、难点问题，加强税收政策宣传和培训辅导，对新出台的税收政策，采取面对面咨询宣讲、发放宣传手册、张贴公告及网络同步解读等形式，及时向纳税人宣传解读。改进税收宣传月活动方式，坚持集中宣传和日常宣传相结合，着力提升宣传的针对性和实效性。组织专项税法宣讲会，分层次、有针对性地开展税法宣传，让纳税人真正了解税收政策。

    提升纳税服务层次。要树立“纳税人所盼，税务人所向”的理念，充分发挥科技创新的突破作用和聚变效应，扎实开展“增光添彩、文明服务”活动。加强办税服务厅运行管理，创新优化涉税审批流程，按照市地税局安排推行“即办快审”服务模式，切实减轻纳税人负担。大力推广以网上申报缴税为主体的多元化办税体系，逐步扩大自助办税设备应用范围，尽快实现网上申报和财税库银横向联网电子缴款全覆盖，力争今年企业类纳税人网上申报比例达到90%。

    强化服务绩效考核。全局2014年将在强化纳税服务效能管理系统考核的同时，多渠道接受纳税人对纳税服务工作的评议，通过召开纳税人座谈会、随机暗访、质量回访、外部监督员评价和第三方调查等多种形式，广泛收集、全面分析和及时了解纳税人需求，在做好行风评议各项工作的基础上，提高服务效率，促进作风转变。严格落实《办税服务厅管理工作考核办法》，积极推行纳税服务绩效考评通报制度和绩效考评持续改进机制，不断优化纳税服务制度和流程，切实提高服务质量。

    落实税收优惠政策。严格执行国家规定的各项税收优惠政策，确保不折不扣贯彻落实，切实发挥税收政策的效用，从税收政策方面积极服务企业发展，促进经济增长。去年共办理各类减免税171户，减免税款8824万元。加大对保障和改善民生的税收优惠政策的执行力度，鼓励小微企业、技术研发企业发展，积极涵养培植税源，增强企业发展后劲。积极落实残疾人、退役士兵等自主创业税收优惠政策，让利于民。支持棚户区改造，服务民生。进一步规范税收优惠审批、备案流程，重点加强减免税后续跟踪管理，充分发挥税收促经济、调结构的作用。

    （乔鹏）