本报讯 （记者 李迎博 通讯员 李奇朋）随着金融产品的日益增多，金融服务范围日益扩大，消费者与金融机构的纠纷也时有发生。遇到金融纠纷怎么办？记者从中国人民银行洛阳市中心支行了解到，近日，我市已正式开通12363金融消费权益保护咨询投诉电话，增加消费者金融维权渠道，切实维护金融消费者的合法权益。

    人行洛阳市中心支行负责人介绍，12363金融消费权益保护咨询投诉电话，主要受理中国人民银行法定职责范围内的征信、反假币、账户管理、外汇管理以及跨市场、跨行业类交叉性金融产品与服务的咨询和投诉。当消费者遭遇金融纠纷时，应首先向该金融机构进行投诉，若金融机构不予受理或消费者对金融机构处理结果不满意的，即可拨打12363热线向人民银行进行投诉。在接到投诉后，人民银行将及时把投诉问题转交相关金融机构处理，并要求金融机构在一定时限内反馈处理结果。投诉处理完成后，人民银行还会对投诉者进行回访，切实保障广大金融消费者的合法权益。

    12363电话受理时间为工作日的8:30—12：00和14:30—17:30（夏季15：00—18：00），金融消费者在洛阳市境内均可拨打。