金富林在检修自行车

    一时半会儿修不好，先把店里的自行车骑走；中意的车型缺货又急着用车，也可先借店里的车。自行车行自2012年6月开业至今，已有3辆借出的车有去无回，但27岁的金富林不打算放弃。他说：“我想与客户成为朋友，相互信任。尽管这条路不平坦，我仍会坚持走下去。”

    曾遇尴尬，选择坚持

    近日，记者走进金富林的车行时，他正向客户介绍自行车。

    2012年6月，刚开业的车行因货源单一、人手不足，客户中意的车型很长时间才能拿到货。于是，金富林做出了一个大胆的决定：无偿向急需用车的客户出借店内的自行车。

    “这样做有风险，但我们得讲诚信，信任客户。”时隔一年，金富林依然感慨。

    虽然借出的绝大部分自行车都能完璧归赵，但从开业至今，仍有3辆自行车有去无回。金富林回忆，曾有一名居民推了辆较破的旧车前来维修，由于当时车子无法马上修好，他就把店里一辆崭新的自行车借给对方。半个月过去了，对方的车子也修好了，可就是不见有人来取车。

    不过，金富林并未去寻找那人，也未因此改变做法，“多数人都是诚信的”。

    诚信经营，生意红火

    金富林说，现在车行的配套服务日趋完善。金富林和店员义务向客户讲授修理、保养技巧，因保养不当导致自行车多次维修的情况明显减少。

    “现在经常有老客户带来新客户。他们的车子出现问题，只要招呼一声，就可以来店里自己动手维修。” 金富林说，我不担心店里会少东西，时间长了，大家都是哥们儿。

    有时， 金富林要面对客户的“无理要求”。去年8月，一名女士选购一辆价值280元的自行车，使用两个月后，总觉得车子有问题，多次要求金富林检修。尽管每次检修都未发现问题，最终他还是答应对方的退款要求。

    诚信服务，让金富林的车行生意越来越红火：起初，金富林单月的利润不够交房租，如今月进万元，还开了一家分店；起初车行的客户多为附近的大学生，如今巩义的车友都慕名而来购车……这些成绩的取得，离不开他始终坚持诚信经营。

    “诚信服务是我成功的法宝，我会坚持走下去。”金富林说。

    本报记者 苏楠 文/图