工作中的吴旭卉

    “每次来办业务，我们都喜欢找小吴，她很热情、很耐心……”近日，在市地税局国际税务分局人教科，我市某外商投资企业负责人张先生告诉记者。小吴名叫吴旭卉，今年40岁，话语轻柔，待人和气。

    1 不让企业多跑腿

    从1996年起，吴旭卉一直在税收一线工作。国际税务分局不仅服务全市外商投资企业，还对我市所辖县（市）涉外税收业务进行指导，工作繁杂而琐碎。

    针对自己管理的20多家外商投资企业，吴旭卉不断创新管理方法，确定了“管户情况清 管户重点清”的工作目标，为征收管理提供数字依据和查证方向，确保税款足额入库。

    企业前来办理税务登记、注销等涉税事宜时，常需找人审批、盖章，楼上楼下忙个不停。为节省时间，只要企业手续齐全，吴旭卉会主动将这些业务承担下来，为企业跑腿，等所有手续办完后，她再通知企业负责人前来领取。

    在日常工作中，为了让企业及时了解动态政策，她主动联系企业主，耐心讲解。“我们就是为企业服务的，工作中需要耐心。”吴旭卉说。

    2 随叫随到的贴心人

    吴旭卉从没“8小时之外”和节假日的概念，只要纳税企业需要，她总是随叫随到。

    2011年7月，高新区某外商投资企业因不熟悉业务，错填了纳税申报表，企业因此多缴税款60余万元。临近月底对账，该企业财务负责人急忙找吴旭卉寻求帮助。

    白天，吴旭卉陪着该负责人到市财政局等单位办理审批手续。晚上，她回到办公室加班赶白天欠下的工作。仅仅2天，她成功帮助企业办好退税手续。

    “对我来说，业务好是低标准，服务好才重要。”由于热情、周到的服务，吴旭卉成为纳税企业的“贴心人”。

    后来，由于管理模式不断调整，一些企业不再由她分管。许多企业遇到涉税问题，还会常常给她打电话，咨询相关政策。

    3 “指尖上的宣传”

    除做好税收管理工作外，2006年，吴旭卉开始肩负起人事、宣教、监察审计等工作。

    在税收宣传工作中，她开动脑筋，结合新传播媒介，创新税收宣传形式，用“指尖上的宣传”，为纳税人提供税法宣传、政策辅导以及个性化服务。

    2010年，第28届洛阳牡丹文化节期间，她和分局税收宣传小组一起开办了税收宣传手机报，将市地税局和国际税务分局的政策信息，以彩信形式传递给纳税人，开拓宣传渠道。

    2013年，为进一步深化纳税宣传，她组织举办了首届“微信秀地税”图文大赛，将税收宣传与“微信”结合在一起，扩大税收宣传的覆盖面，开创了税收宣传“微中见大、以小带全”的模式。该大赛荣获当年市地税局“税收宣传月活动创新项目”奖。

    吴旭卉多次被市地税局评为优秀税务工作者，多次被国际税务分局评为“管理明星”“服务明星”。2012年，她被市地税局授予个人三等功。

    本报记者 王晓丹 文/图