梁云鹤在工作中

    性格开朗、干事雷厉风行，在暴力抗法面前，她像“硬汉”；面对群众诉求，她又有女性温柔、耐心的一面。她，就是市工商局瀍河分局监管科科长、51岁的梁云鹤。

    “有事冲我来！”

    自1995年参加工商行政管理工作以来，梁云鹤先后担任瀍河工商所所长、塔湾工商所所长、北窑工商所所长。今年3月，她转任瀍河工商分局监管科科长。

    在工商执法中，一有暴力抗法事件，梁云鹤总是勇敢面对。

    “放心肉”是市政府为保障全市人民身体健康而实施的民心工程。2002年，时任塔湾工商所所长的她，每天凌晨5点前赶到市场，在肉品经营户没有分割肉品前准时查验“三证两章”，不给违法分子可乘之机。

    有一次，在对生猪肉经营户侯某经营的私屠滥宰肉进行依法查扣时，对方态度蛮横，手持尖刀相威胁。梁云鹤毫不畏惧，义正词严，晓以利害。最终，侯某放下了刀子，接受了处罚。从此，商户们都自觉拒绝了私屠滥宰肉。

    在我市创建全国文明城市过程中，北窑工商所对辖区露天烧烤进行明察暗访。连续4个月，梁云鹤每天加班到晚上10点，一个摊点一个摊点地检查、说服。一名金姓烧烤摊摊主不配合，满口脏话。面对他的叫骂和尖刀，梁云鹤挡在同事们前面：“有事冲我来！”

    经过梁云鹤的教育，该摊主认识到自己的错误，后来成了“放心户”。

    善于解难题

    面对遇到难题的群众，梁云鹤则有着细腻与耐心的一面。

    2012年4月，韩女士在我市某汽车销售公司遭遇消费欺诈行为，找到了梁云鹤。梁云鹤进行了详细调查，并多次到该汽车公司沟通，落实产品来源，查进货渠道。在她的努力下，该公司赔偿了韩女士1.8万余元。

    2013年，一诉求人投诉辖区商户，要求退货并赔偿一倍货款，但该诉求并不符合受理规定，商户认为诉求人“耍无赖”，双方僵持不下。梁云鹤接手后，耐心细致地做双方的工作，使双方找到了契合点。

    同事鲁晓宇说：“在商户和消费者面前，她总能换位思考。再难缠的商户，她也能把矛盾化解掉。”

    梁云鹤善于解难题，可每解一个难题，都倾注着她大量的心血。2013年，她所在的工商所受理各类投诉300余起，调解满意率在98%以上。

    商户的贴心人

    梁云鹤常年巡查市场，及时处理各种问题，一年中很少休息。她常常奔走在第一线，辖区里有多少商户、下岗职工、困难户、残疾人，她都一清二楚。

    王某是某厂的下岗职工，家中生活困难，梁云鹤主动找他拉家常，在市场上为他找摊位，跑前跑后联系货源，使他实现了再就业。

    商户马某是出了名的刺儿头，经常不服从管理，有时还对抗工商执法。面对这种情况，梁云鹤耐心地向他宣传工商法律法规，并帮助马某的儿子找到了工作。此后，马某变得遵纪守法了，用他的话说：“对梁所长，我心服口服！”

    梁云鹤先后被评为全国优秀工商行政管理人员、河南省工商系统人民满意的工商行政管理干部、洛阳市工商局“十大女杰”等。

    本报记者 王晓丹 通讯员 孙怀真 赵梅香 文/图