真不敢想象，如果魏师傅和朱师傅之间的“死疙瘩”不解开，最后将是什么样的局面，是大打出手，还是对簿公堂？

    调解矛盾纠纷是一门学问，处理得当，能取得化解矛盾的效果；反之，非但不能化解矛盾，还容易使矛盾激化。

    面对矛盾纠纷，杨静没有直接判定谁是谁非，而是把未能让双方满意的原因归结于自己的调解工作没做到位。正如刘海霞所说：“再硬的冰，也架不住暖心的话啊！”这番话究竟体现了什么？体现出杨静对群众的那种真情。