| 绘制 雅琦 |
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核心提示
昨日从市工商局获悉,今年上半年该局12315投诉举报中心共接到各类投诉5869件,其中手机、汽车和预付费消费等成为上半年的投诉热点。
1 买手机遇闹心事
市工商局统计数据显示,上半年,该局12315执法网络共受理消费者投诉5869件,其中商品消费投诉4120件,服务消费投诉1749件。目前,已处理5768件,为消费者挽回经济损失585.24万元。
在商品消费投诉中,通信器材类投诉615件,其中手机投诉占通信器材类投诉的85%。消费者反映的问题集中在产品质量不过关,售后不履行维修义务、不按规定填写维修记录等方面。
市工商部门提醒消费者,如今手机品牌多,一些厂商为抢占市场不断拉低售价,导致产品质量难有保障。消费者选购手机时切莫贪图便宜忽视产品质量及性能,尽量购买市场占有率高、制造技术成熟、口碑良好的手机品牌。
同时,消费者在选择手机销售商时,应选择证照齐全的专营店、手机卖场。商家将手机出售给消费者时,应向消费者提供三包服务卡等。
此外,消费者送修手机后,可以要求商家如实填写维修记录。
2 购车也易遇不爽
今年上半年,我市工商部门共受理汽车投诉132件。消费者反映的主要问题有:新车存在质量问题,行驶不久便出现故障,被迫返店修理;经销商隐瞒实情,将车体受损的车辆喷漆处理后当新车销售;降低售后服务标准,将免费服务改成付费服务;违约不承担责任,部分经销商不按销售合同约定的时间向消费者交付汽车,消费者要求退还订金被拒。
市工商部门提醒消费者,购车时一定要与商家签订购车合同,明确标注交车时间和双方的违约责任。
消费者买车时不要急于提车,应先检查汽车内饰是否完好、车身是否有擦碰或修补痕迹。如果消费者购买的是进口车,还应向商家索要进口证明等。
按照国家有关汽车的三包规定,家用汽车包修期限不低于3年或者行驶里程6万公里,以先到者为准。家用汽车三包有效期限不低于2年或者行驶里程5万公里,以先到者为准。家用汽车包修期和三包有效期自销售者开具购车发票之日起计算。
3 预付费消费藏风险
上半年有关居民服务类的投诉有468件,主要集中在理发及美容保健、洗浴等行业。部分商家推出预付卡优惠活动吸引消费者消费后,随便更改有效期,或店面转手后店主不再承认之前的预付卡等。
针对预付费消费方面存在的问题,工商部门提醒消费者,在选择商家时,应先了解其经营状况,尽量选择经营时间长、信誉度高的。
购买预付费卡时要与商家做出书面约定,例如预付费卡的使用范围、期限、退款条件等。最好不要购买金额较大、使用期限较长的预付费卡。商家自行提出“最终解释权归商家所有”的说法属霸王条款,消费者有权拒绝。
此外,如果消费者发现商家突然关门停业,应及时向工商部门投诉,必要时也可以向公安机关报案。
本报记者 王蕾 通讯员 李二帅 赵梅香