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    昨日从市工商局获悉，今年上半年该局12315投诉举报中心共接到各类投诉5869件，其中手机、汽车和预付费消费等成为上半年的投诉热点。

    1    买手机遇闹心事

    市工商局统计数据显示，上半年，该局12315执法网络共受理消费者投诉5869件，其中商品消费投诉4120件，服务消费投诉1749件。目前，已处理5768件，为消费者挽回经济损失585.24万元。

    在商品消费投诉中，通信器材类投诉615件，其中手机投诉占通信器材类投诉的85%。消费者反映的问题集中在产品质量不过关，售后不履行维修义务、不按规定填写维修记录等方面。

    市工商部门提醒消费者，如今手机品牌多，一些厂商为抢占市场不断拉低售价，导致产品质量难有保障。消费者选购手机时切莫贪图便宜忽视产品质量及性能，尽量购买市场占有率高、制造技术成熟、口碑良好的手机品牌。

    同时，消费者在选择手机销售商时，应选择证照齐全的专营店、手机卖场。商家将手机出售给消费者时，应向消费者提供三包服务卡等。

    此外，消费者送修手机后，可以要求商家如实填写维修记录。

    2    购车也易遇不爽

    今年上半年，我市工商部门共受理汽车投诉132件。消费者反映的主要问题有：新车存在质量问题，行驶不久便出现故障，被迫返店修理；经销商隐瞒实情，将车体受损的车辆喷漆处理后当新车销售；降低售后服务标准，将免费服务改成付费服务；违约不承担责任，部分经销商不按销售合同约定的时间向消费者交付汽车，消费者要求退还订金被拒。

    市工商部门提醒消费者，购车时一定要与商家签订购车合同，明确标注交车时间和双方的违约责任。

    消费者买车时不要急于提车，应先检查汽车内饰是否完好、车身是否有擦碰或修补痕迹。如果消费者购买的是进口车，还应向商家索要进口证明等。

    按照国家有关汽车的三包规定，家用汽车包修期限不低于3年或者行驶里程6万公里，以先到者为准。家用汽车三包有效期限不低于2年或者行驶里程5万公里，以先到者为准。家用汽车包修期和三包有效期自销售者开具购车发票之日起计算。

    3    预付费消费藏风险

    上半年有关居民服务类的投诉有468件，主要集中在理发及美容保健、洗浴等行业。部分商家推出预付卡优惠活动吸引消费者消费后，随便更改有效期，或店面转手后店主不再承认之前的预付卡等。

    针对预付费消费方面存在的问题，工商部门提醒消费者，在选择商家时，应先了解其经营状况，尽量选择经营时间长、信誉度高的。

    购买预付费卡时要与商家做出书面约定，例如预付费卡的使用范围、期限、退款条件等。最好不要购买金额较大、使用期限较长的预付费卡。商家自行提出“最终解释权归商家所有”的说法属霸王条款，消费者有权拒绝。

    此外，如果消费者发现商家突然关门停业，应及时向工商部门投诉，必要时也可以向公安机关报案。

    本报记者 王蕾 通讯员 李二帅 赵梅香