本报讯 （记者 常书香 通讯员 徐巧丽）昨日，第32届中国洛阳牡丹文化节期间我市景区游客满意度调查结果出炉，龙门石窟等27家旅游景区平均游客满意度指数为84.79，八成以上游客希望再游洛阳。

    为全面提升我市景区服务水平，加快我市旅游标准化建设步伐，今年4月5日至5月5日，市旅游发展委员会组织河南科技大学、郑州大学等高校，对我市5家5A级景区、11家4A级景区、11家牡丹观赏园进行了游客满意度调查。

    5家5A级景区为：龙门石窟、白云山、龙潭峡、鸡冠洞、老君山；11家4A级景区为：重渡沟、天池山、木札岭、养子沟、小浪底、西泰山、神灵寨、白马寺、千唐志斋、关林、伏牛山滑雪场；11家牡丹观赏园为：牡丹公园、王城公园、隋唐城遗址植物园、西苑公园、中国国花园、神州牡丹园、郁金香花园、洛阳国花园、国家牡丹园、国际牡丹园、洛阳牡丹园。

    此次调查分为现场调查和网络调查两种，调查内容包括景区环境、硬件设施、服务质量、旅游购物、住宿、餐饮及游客总体感受。调查共回收有效问卷1.2万份、游客评论1636条、游客投诉75条。

    调查结果显示，游客对我市景区的总体满意度较高，但也有部分游客提出不少建设性意见和建议。游客的投诉则集中在个别景区特殊群体政策执行不到位、停车场管理混乱、卫生状况差、服务态度不好等方面。

    例如，5A级景区的景区环境游客满意度指数为88.86，景区硬件设施的游客满意度指数为86.62，景区服务质量的游客满意度指数为86.62，景区旅游购物的游客满意度指数为83.18，景区住宿的游客满意度指数为86.56，景区旅游餐饮的游客满意度指数为83.89。由此可见，游客对5A级景区的旅游购物和餐饮满意度相对较低。

    业内专家认为，我市文化底蕴深厚，旅游资源丰富，既有自然景观、人文景观，也有饮食文化。牡丹文化节期间，各牡丹观赏园、县（市）区景点应通力合作，让利游客，开发短线游，让游客除了赏花，还能欣赏和感受具有地方特色的美景和文化。专家建议，旅游作为游客在异地的短期生活，很多人是不吝消费的，关键是有无好的消费体验。应通过高品质的产品和服务为游客提供更好的体验，增加经营收入。

    针对游客及专家的建议，市旅游发展委员会相关负责人表示，下一步我市将加大各景区整改力度，贯彻旅游标准化，提升景区服务水平。在适当的时候还将对我市的旅行社、饭店、购物场所等涉旅行业开展满意度调查，对我市旅游行业进行全面“把脉问诊”。