工作中的李梦然

    每天上柜办业务、接待客户，连吃饭喝水都要忙里偷闲……这些对于27岁的李梦然来说早已习以为常。虽然参加工作仅3年，但作为中国银行股份有限公司洛阳分行世纪华阳支行综合柜员的她，已经成为业务能手。

    忙起来没时间喝水

    昨日8时30分，李梦然换好工装，仔细检查现金、业务单据、验钞机……开始了一天的工作。

    9时，前来办理业务的客户逐渐涌入大厅。

    “您好，请坐！您办理什么业务？”

    “您好，请在这里签字。”

    存取款、转账、开户……李梦然处理着各类业务，工作期间她几乎连喝口水的工夫都没有。

    在银行工作3年，这个活泼可爱的女孩踏实勤奋，业务熟练，面对客户总是笑脸相迎，耐心回答他们的问题。

    恶补业务技能

    2011年8月，李梦然进入中国银行洛阳分行世纪华阳支行工作。刚上班那会儿，李梦然出过几次差错。一次，1名客户取了500元，她不小心给客户又存了500元。对账时，她只好给客户打电话，恳请对方把钱退回来。

    从那以后，李梦然找来专业书籍，每天晚上恶补业务技能。慢慢地，她干得越来越顺手。

    2012年10月，中国银行河南分行举行技能比赛，支行推荐李梦然参赛。在计算器项目比赛中，要求选手在12分钟内完成300多个数字的加减乘除运算，包括计算机翻打传票、平打传票、外汇折算3项内容。

    赛前，李梦然每晚练习到凌晨两三点。最终，她获得该赛事计算器项目第一名。

    “我相信，有付出就有回报。”李梦然说。

    “让客户顺心是我的责任”

    “让客户顺心是我的责任。”工作中，李梦然这样要求自己。

    有一次银行刚下班，有个客户急匆匆地到自助取款机上取钱，但由于操作不慎导致银行卡被吞。按照规定，银行次日才能帮他处理。看到客户着急用钱，李梦然拿出2000元借给他。

    有个客户想买贵金属产品，他问李梦然能否给他每日报价，李梦然没有拒绝。之后，金价每次有波动，她都主动给该客户打电话，“那个客户很感动，他没想到这么小的事儿我还记得”。

    2012年，李梦然被评为中国银行五星级柜员；2013年，她在中国银行全国技能比赛中获得“全国技能标兵”称号；2013年，她获得河南省中国银行技能比赛对公业务技能第一名；2013年，她被评为洛阳市青年岗位能手。

    本报记者 王晓丹 实习生 孟璐 文/图