今年6月中旬，市民周先生购买了一台空调，由于当时房子正在装修，空调送到家后没有安装。8月20日，周先生通知相关商家安排人员到家中安装调试空调。空调装好后，出现无法制冷的问题。周先生要求退货，但商家认为，空调已超过了国家三包规定的包退时效，目前只能提供维修服务。

    【维权】

    工商部门执法人员在调解这起纠纷时，相关商家说，按照周先生的要求，空调售出后一直没有安装，现在空调出现问题，不能确定是否是商家出售的商品本身就存在质量问题。后经过工商部门调解，商家同意为周先生更换一台同品牌、同型号的空调。

    【提醒】

    市工商局工作人员说，这起消费纠纷案例提醒消费者，在购买家电产品时，最好在商品到货之后立即安装使用，一旦发现产品有质量问题，可以及时要求商家提供退换货服务。

    按照新修订的《消费者权益保护法》规定，商品的三包有效期自消费者收到商品之日算起，而不是开具发票之日算起。这一点提醒消费者，如果不是急于使用某一种家电产品，最好不要提前太长时间购买，以免错过三包期导致维权难。

    本报记者 王蕾