距今年“双十一”还有半个多月，网上众多商家已开展预售活动。虽然预售商品价格实惠，但不少商家拒绝对相关商品提供“7天无理由退货”服务。

    价格虽实惠 “门槛”也不少

    昨日，记者在天猫商城看到，多款服装、化妆品、家电等商品都参加“双十一”预售活动，且预订情况火爆。

    不过，记者在查看商品预售规则时发现，很多商家对预售商品不提供“7天无理由退货”服务。同时，消费者必须先支付一定金额的定金，如果没有按约定在“双十一”当天及时支付尾款，那么定金也不退还。

    “每年‘双十一’我都在网上抢着下单、付款，今年的预售模式不错，可是不能享受‘7天无理由退货’服务，让人感觉很不舒服。”市民刘君悦说，商家的这一规定有些“霸王条款”的意味，自己想抢实惠，又担心合法权益受损。

    市民杨凯威也表示担心：消费者预定商品后，如果因为“双十一”网速慢而不能及时支付尾款，那预付的定金就只能打水漂了。

    不适用“后悔权”需“一对一”确认

    “消费者网购预售商品，能否享受‘7天无理由退货’服务，需要分情况来判定。”市工商部门工作人员说，按照消费者权益保护法中的相关规定，消费者网购商品时，自收到货7天内可以退货，且无需说明理由。例如一些消费者预定的服装、手机等产品，商家应当提供“7天无理由退货”服务。如果消费者预定的是定制家具，易腐烂的新鲜水果，在线下载的电脑软件或报纸、期刊等商品，则不享受“7天无理由退货”服务。

    国家工商总局明确指出，经营者设定限退商品时，必须说明根据商品性质不宜退货的理由，不得随意扩大限退商品范围。电商企业销售不适用无理由退货的商品，在程序上必须要与消费者有“一对一”确认环节。如电商预售商品不提供“7天无理由退货”服务，应当通过在线聊天工具告诉消费者，得到消费者认可后，双方的约定才有效。

    此外，如果消费者支付的是定金，商家有权不退还。不过，商家要求消费者支付定金的金额不能超过商品总价的20%。

    预售抢实惠 需防商家“偷梁换柱”

    “消费者要防范电商将促销商品‘偷梁换柱’。”经营网店多年的郭行运说，电商预售的商品，发货时间多是“双十一”之后的10天至20天。商家这样做，主要是为了给生产厂家预留时间，根据订单量加工“定制产品”。这些产品使用的材质可能更便宜。例如一些服装，正价商品使用的是纯棉里衬，预售商品则可能使用低价的聚酯纤维等材质里衬。预售的家电产品，很多也是电商针对“双十一”打造的定制款，产品内部线路、元器件等材质都可能存在“缩水”现象。

    郭行运说，消费者在选购“双十一”预售商品时，一定要看清楚商品介绍，对其中含糊其辞的地方，最好联系客服询问清楚。对预售的家电类产品，消费者还要注意查看产品型号，并上网搜索其在过去一段时间内是否有售。如果没有，则可能是商家针对“双十一”的“定制产品”。

    工商部门提醒消费者，即便不享受“7天无理由退货”服务，在收到商品后若发现有质量问题，仍然可以要求商家提供退换货服务。如果商家拒绝，消费者可向电商交易平台或商家所在地的工商部门投诉。

    本报记者 王蕾