近日，我市开始正式供暖，高新区金达小区的居民第一次用上了暖气。

    “在网格工作人员的帮助下，我们小区不仅接通了暖气，这两年还陆续完成了水路改造、电路改造、小区绿化，从原来的无主、脏乱差小区，变成现在的和谐小区。”高新区金达小区居民齐先生说，不管是家里水管漏了，还是居民闹纠纷，只要给社区网格工作人员打个电话，他们就会很快赶来帮助解决问题。

    现状：城市区实现网格化管理全覆盖

    2012年，我市探索建立以“城市化为核心、网格化为基础、信息化为支撑”的社会治理机制，打破条块分割，整合各方资源，将社区划分成若干单元格，建立健全网格的专、兼职管理服务队伍，以网格化方式，搭建“社区牵头、单位协同、群众参与、资源整合、信息互通”的全覆盖服务管理网格和平台，将社区信息全部定位到每个网格，解决群众诉求，维护社区稳定。

    为让网格发挥最大作用，我市本着方便管理、界定清晰、相邻相近的原则，充分发动基层组织参与网格划分，发挥他们熟悉本地人口、地理、组织、设施等情况的优势，以每个网格实有人口1000户或3000人为基本标准，结合人口状况、历史渊源、地理位置、楼院布局、便于服务等因素，将城市社区划分为900个网格。

    目前，城市区256个社区、289个人群密集公共场所，全部纳入了网格化服务管理体系，确保每个社区有组织覆盖、有人员保障、有服务措施，实现网格化服务管理全覆盖。同时，我市面向社会公开招聘大专以上学历公安协勤587人充实到社区网格，由各城市区出资为每个网格至少配备1名专职社工，共有1058名社工，保证每个网格至少有两名以上专职工作人员，共同承担入户调查、信息采集、代办服务、化解矛盾、治安巡查、综合管理等6项职责任务。

    目的：让服务群众“最后一公里”畅通

    两年来，市、区两级财政累计投入网格化服务管理工作的资金超过2亿元，保证人员工资、办公经费、基础设施建设等，让900个社区网格的专职工作人员集中精力从事网格管理和服务工作，通过入户走访联系服务群众，赢得了辖区居民的信任和支持。

    高新区创业路一居民钱包丢失了，她首先拨通的是网格警张娜娜的电话。张娜娜想办法寻找钱包时，接到了辖区另一名群众的电话，原来这名群众正好捡到了钱包。这样，钱包就在第一时间回到了失主手中。

    网格化服务管理工作开展以来，网格工作人员走家串户，打通联系服务群众的“最后一公里”，成为群众心中的活地图、政策通、好帮手、贴心人，成为联系群众、服务群众的一支重要力量。截至今年第三季度，网格工作人员共为1800余户办理低保手续，代办老年证6600余个，代办身份证5900余个，发放低收入家庭物品2.4万余件，先后对1800多人实施医疗救助，教育救助900余户，化解邻里矛盾纠纷6100余起，协调维修社区基础设施4500余件，提高了社区服务管理水平，实现了“小事不出网格，大事不出社区”。

    如今，经过两年的探索，我市创造了独特的社区网格化服务管理模式，该模式已成为社会矛盾的“化解器”、党委政府的“减压阀”、社会管理的“桥头堡”、党和群众的“连心桥”、经济发展的“助推器”。

    本报记者 申利超 通讯员 毕海涛 傅晓丽