昨日记者了解到，2014年至2015年供热期将“如约”于15日24时结束。届时，有哪些注意事项？涉及退费的用户如何退费？对此，有关负责人进行了解答。

15日24时供热结束

昨日，市供热办相关负责人表示，供热将于15日24时结束。多家供热企业相关负责人也表示，根据《洛阳市城市集中供热管理暂行办法》有关规定，我市市区采暖期为每年11月15日至次年3月15日，目前尚未接到有关部门关于延长或提前结束供热的通知。因此，除部分常年热用户外，其他热用户将按时停止供热。

在2014年至2015年供热期，我市新增供热面积270余万平方米。其中，洛北城区新增供热面积160余万平方米，新增23个供热小区，4个供热单位；高新区新增供热面积约10万平方米，新增供热小区4个；新区新增供热面积100万平方米。

今年，我市将积极推进城市区供热管网配套建设，完成华润首阳山电厂至洛阳东区供热管网敷设，今冬供热期城市区预计新增供热面积350万平方米。

暖气存水勿放掉，检查接口防渗水

洛阳北控水务集团有限公司新区热力分公司相关负责人表示，近些天天气暖和，容易导致热用户家中暖气温度过高，可能损坏供热设施。因此，供热结束前气温较高时，建议一些由物业公司转供热的小区，适当调低小区整体的供热温度和压力。

洛阳热力有限公司相关负责人表示，供热结束后，最好保持暖气存水不流失，将散热器进回水阀门关闭。暖气片中存留的为经过防腐处理的软化水，可有效隔绝空气对暖气片和管道的腐蚀，有利于延长散热器的使用寿命。

检查暖气各接口，防止渗水。由于热胀冷缩，停止供热后个别暖气管道及接头可能出现漏水，建议检查各接头是否松动漏水。如果出现大量漏水情况，最好联系专业人员维修。

在非采暖期对故障进行检修。供热期间，由于系统老化或管道堵塞造成暖气片不热的用户，可联系专业维修人员进行全面检修。对于在供热过程中热效率不高、交换机组结垢严重的热力站，也可以利用非采暖期对热力站换热器进行除垢保养。

需要注意的是，停止供热后约10天左右，会出现室外温暖、室内阴冷的情况，家中若有老人、儿童及易患感冒者、呼吸道慢性病患者，应做好保暖。

退费将陆续开展，新用户可提前申请

洛阳热力有限公司相关负责人介绍，该公司针对直管用户的退费标准是：停热未超过24小时，不予退费。低温运行状态下，且超过24小时，低于标准室温（16℃±2℃）1℃的，按照日暖气费的10%退还；低于标准室温的，按照20%退还；室温低于12℃的，按天数全额退还。物业公司转供热小区不在此退费范围内。

“属于市热力公司直供用户退费将在4月中旬陆续开始。”该负责人说，按面积收费的用户，根据实际供气天数进行核算退费；分户计量用户，公司运行人员会在小区公布实际户表走数，根据走数对应的费用进行相应的费用结算。退费方式可当年退，也可直接转入下一个采暖期预交费当中进行冲减。直管用户可拨打电话64855208咨询。

洛阳北控水务集团新区热力分公司相关负责人表示，如果出现大面积停暖或低温运行情况，将根据市供热办等供热主管部门下发的退费通知，按照“谁收费、谁退费”原则进行退费。对于2014年11月推迟供热的热用户，公司将于4月中旬陆续开始退费。

“按照惯例，停止供应高温热水时间超过24小时的，退1天费用。” 洛阳高新热力有限公司相关负责人说。

此外，想要用热的新接入用户，可在非采暖期，向相关供热企业提前提出申请。相关政策可拨打咨询电话，洛阳热力有限公司：64855333；新区热力分公司：9618966；高新热力有限公司：64331318。

本报记者 赵佳