本报讯 （记者 申利超）“我来立案的时候还挺担心，对手续都不怎么懂，谁知道来到诉讼服务中心，从一进门就有人接待引导，提交材料、登记立案、交诉讼费，这么多手续在这一个大厅就能办完，这实在是太贴心了！”回忆起今年1月到市中级人民法院（下称市中院）申请立案时的情形，市民王某对诉讼服务中心的优质高效服务赞不绝口。

一站式服务 让群众少跑腿

据了解，去年，市中院以“大服务”理念，对原有诉讼服务大厅进行了升级改造，建成新的诉讼服务中心，突出“功能集中、管理集约、内外服务、科学指挥”特色，整合分散的各种诉讼服务项目，引入诉调对接机制，推进一站式服务、一体化运行、一揽子解决纠纷，保障了审判工作高效运行，为当事人提供规范便捷的服务，解决了群众在诉讼中跑路多、耗时长等问题。

诉讼服务中心分为导诉、立案登记、信访接待、诉讼服务、诉调对接、当事人休息等6大功能区，采用开放的柜台式办公；设置导诉中心、立案审查诉调对接中心、信访接待中心等，集中行使诉讼服务、纠纷化解和纠纷分流三大主要职能，当事人在该中心即可完成除庭审外的所有诉讼服务项目。

“案件立案后，法院给我一个查询代码，我用手机登录法院APP，能随时随地查询案件进度，非常方便、省心。”王某对记者说。

市中院充分运用“互联网+诉讼服务”的方式，建设网上诉讼服务平台，并与裁判文书、执行信息、审判流程三大公开平台互联互通，通过短信、微信、APP等方式，为当事人、律师提供集诉讼咨询、案件查询、信访投诉、联系法官等多项功能于一体的综合性诉讼便民服务。诉讼服务从有形的空间延伸到无形的网络，实现了司法与公众的多途径、零距离、广空间接触，使当事人避免往返法院的舟车劳顿之苦。

多元解纠纷 让群众得实惠

2月22日，栾川县的肖某带着孩子，为市诉调对接中心人民调解员丁富强送去了一面锦旗，感谢丁富强帮她快速要回了30万元赔偿款。

原来，2013年，肖某的丈夫刘某在栾川一工地打工期间触电身亡，保险公司在未告知肖某的情况下，将刘某的30万元死亡赔偿款支付给了刘某所在单位，导致肖某无法拿到赔偿。

今年春节前夕，肖某与保险公司的赔偿诉讼进入二审，双方都同意进行诉前调解。经过丁富强5天的调解，保险公司意识到自身在工作中存在的问题，与肖某达成调解协议，并如期支付肖某30万元。

据了解，为使矛盾纠纷及时得到有效化解，由市委政法委牵头，在市中院设立洛阳市矛盾纠纷调处化解中心暨诉调对接中心，通过加强法院与行政机关、人民调解组织、商事调解组织、行业调解组织、仲裁机构、社会法庭，以及其他非诉纠纷解决组织的衔接，完善和畅通多元化纠纷解决机制，为当事人提供便捷、快速、和谐的纠纷解决渠道。

据该中心负责人任胜利介绍，截至目前，已成功调解纠纷25件。

“中心目前受理的大多是二审案件，利用一审与二审中间的周转期，对双方当事人进行调解。”任胜利说，“不进入二审诉讼程序，就能让矛盾纠纷及时化解，为法院节省了审判资源，得到了多方共赢的良好效果。同时，引入第三方机制，让案件办理更加公开、透明。”

高效率审判 让群众不受累

去年，市中院民三庭法官董艳办结案件192件，效率和质量均远远超过了往年。

董艳说：“这不仅得益于新型合议庭的组建，还得益于诉讼服务中心，为法官剥离了除庭审之外繁杂琐碎的事务性工作，让法官可以将精力集中到案件审理上，更好地为群众化解矛盾、调处纠纷。”

以往，案件在立案庭立案后，要先转至业务庭，然后由庭长分派案件给法官，案件的流转势必影响案件进度。在诉讼服务中心升级改造后，当事人只需将材料交给导诉人员，他们将其放入导诉中心材料收转柜，由随案书记员直接转交法官，从而提高了案件流转效率。

市中院在诉讼服务中心成立后，将送达员、保全员、随案书记员等辅助人员调整到诉讼服务中心，统一管理、集中办公，实现了司法资源的优化配置。在集中诉讼服务后，卷宗及时归档率提高了31.7%，平均送达时间缩短20%，当天保全率达10.91%，3日内保全率达85.1%，复杂案件均在5日内保全。

据市中院相关负责人介绍，去年，该院法官数量未变，受案数量增加，但案件从立案、审理到宣判用时明显缩短，案件结案周期平均比去年缩短了11天。