今天是“3·15国际消费者权益保护日”。近日，市工商局12315执法网络和市消协发布2015年消费投诉情况，其中市工商局受理投诉14617起，挽回经济损失573万余元；市消协受理投诉1016起，挽回经济损失110万余元。

1 大宗消费投诉增加，网购投诉增长明显

“2015年我们受理投诉同比增长18.1%，消费者的咨询和举报量也有大幅度增长，这说明了我市消费者维权意识在不断增强。”市工商局工作人员表示。据综合统计分析，去年的消费投诉主要呈现以下特点：

一是大宗消费投诉涉案金额逐年增加。随着人们购买力增强，大宗消费在生活中占的比例越来越高。目前，消费者投诉较为集中的大宗商品与服务主要包括家用汽车、商品房等销售服务环节，以及个人养老保险、教育培训、美容保健等服务业。

二是新型消费电商、微商等新型消费领域投诉增长明显。网购越来越流行，但由于缺少相应的监管，侵权现象屡屡发生。目前商品质量不合格、七天无理由退货难落实等方面投诉较多，部分微商的“集赞”等活动难以兑现承诺也成为去年投诉热门。

三是节假日消费投诉相对集中。其投诉相对集中在日常百货方面，主要针对商场提高原价、虚假打折、返券促销、内设限制假冒免费抽奖等行为。

此外，去年针对汽车行业、房屋装修行业的投诉较集中，中介服务问题多等也成为2015年的投诉特点。

2 选择合法商家，避免冲动消费

市工商局提醒广大消费者，在消费时应该注意：

不管是选择网购还是实体店消费，在选择商家的时候，一定要选择有经营主体资质（营业执照）的商家，要确知商家的基本注册信息，才能放心消费。

在进行商品、服务等消费之前，应知消费者的权利，充分使用知情权、自主选择权等，对所消费的商品和服务要了解清楚，再明明白白地消费，尽量避免冲动消费。

商品类消费一定要依法向商家索要发票、使用说明书、商品合格证、三包凭证等资料；服务类消费尽可能与商家签订书面协议，以便售后之需。

商品、服务类消费之后，一旦因质量问题与商家产生争议，尽量先与商家进行沟通协商，不可调和时，可向相关行政部门投诉。网购类投诉应向网络平台或商家所在地的行政部门投诉。

此外，在进行大件商品消费时，需要提前交付定金的，一定要理解“定金”“订金”“押金”“预付款”等的含义，依据相关法规的规定，定金一旦交付，是不能违约的，否则是不能退的。

本报记者 陈曦 通讯员 张亚亚 肖慧 李二帅