【主角】

5名洛阳理工学院毕业生，平均年龄25岁，大学期间相同的兼职经历使他们聚在一起，走上创业之路。他们以大学生群体为目标，推出电子产品O2O销售及维修平台，将线上的购物便利、价格优势与线下的产品体验和售后服务有机结合，受到欢迎。

【历程】

■从学生中来，到学生中去

他们的电子产品线下体验店在校园内，面积180平方米，体验区的展台上摆放着各种品牌的笔记本电脑，展柜里手机、相机、智能手环、耳机、键盘等电子设备一应俱全；维修区内，着装统一的技术人员正在对顾客送来的笔记本电脑进行检修。

“去年5月店铺开业时，我和龚成龙还在读大四。”创始人之一、23岁的闫鹏鑫说，他们俩和另外3个创始人靳旭阳、蔡阿鹏、雷永瑞都曾长期在电脑城做兼职。2014年后电脑整体销量下滑，但大学生对其需求量并未减小；同时，电子市场价格混乱，大学生由于缺乏专业知识，利益受损的情况时有发生。对此，他们几个一拍即合，决定做一个针对学生群体的O2O电子商城。

经过近半年的筹备，2015年4月，线上商城和线下体验店同步开业。

■重心从产品转向服务

闫鹏鑫说，他们5人有着共同的特点：对电子产品热爱，对大学生了解。“既是学生，又是创业者，这让我们更能设身处地为顾客着想。”

他们线上通过贴吧、微博发布消息，线下在校园贴海报、发传单，到店光顾的学生越来越多。最初，他们把销售产品作为经营重点，走薄利多销的低价路线。但在经营中发现，学生购买产品时更关注售后服务，而且到店买产品的少，有修理需求的多。

他们意识到，如今电子产品普及率高，手机、电脑、相机等电子设备基本人人都有，维修服务成为刚需。“到电脑城维修路途远、价格贵；在校园附近的小店修，可能存在小病夸大、以次充好等情况。”于是，他们与洛阳理工学院家电维修小组开展合作，吸收、培训校内学生做兼职，将重点转向服务。

■研发线上APP，延伸线下服务

为让顾客放心，他们不断规范维修流程和具体操作步骤，制定价格标准；为提升用户体验，他们运用网站和微信公众平台，推出线上报修、线下上门维修的服务模式。

“消费者下单后，我们将在半个小时内上门取件，并现场维修，如果现场不具备维修条件，则带回店内修理，并在12个小时内回复消费者，24小时内解决消费者的电器问题，维修全程拍照发给顾客。”闫鹏鑫说。

针对手机屏幕破碎较多的情况，去年9月，他们推出碎屏险，购险客户在一年内屏幕损坏均可免费换新，这深受学生的欢迎。

“目前，维修和销售的收入比例为6∶4，服务质量好，才能带动产品销售。”在他们看来，O2O模式最重要的是用户体验，而这个环节只能在线下完成。

闫鹏鑫说，他们正在研发一款电子维修APP，未来将以校园为中心，辐射周边社区，进一步扩大服务覆盖群体。

【点评】

洛阳师范学院商学院院长刘玉来：大学生创业团队选择大学生作为目标群体，更容易把握市场特点，更有针对性。大学校园市场是最活跃、最前沿的市场，移动互联在学生群体的普及率很高，需紧紧抓住时代特征，做好互联网营销。

【答疑】

“我们资金少、经验少，一直摸着石头过河，如何更快、更稳发展呢？”创业近一年，5人团队存在这样的困惑。刘玉来表示，首先，需要共享精神，走合作共赢之路，有钱出钱、有智出智、有力出力；其次，要注意精细化管理，明确分工、规范流程；再次，青年创业者有想法更要吃苦耐劳、不断创新。

本报记者 李冰