在洛阳，旅游服务好不好，除了有旅游监管部门密切关注，还有监督员在“暗中盯着”。

本月初，由市旅发委聘请的洛阳首批19名旅游服务质量社会监督员正式上岗，他们是来自社会各界的热心人士，他们的任务是对洛阳旅游服务的问题保持密切关注，并向旅游主管部门提供相关线索和建议。这些为洛阳旅游发现、消灭“害虫”的“啄木鸟”，值得人们点赞！

大众旅游时代，旅游服务质量越来越不可等闲视之，其优劣不仅影响游客的体验，还关系商家的利益、市场的秩序、行业的水平甚至城市的形象。面对潮涌而来的游客，仅仅靠旅游部门的监管，显然是不够的。

借助第三方延伸监督视线，无疑是及时准确发现旅游行业服务存在的问题，提升旅游服务质量和游客满意度，加强行风建设的有效手段。也正因如此，去年以来，国家旅游局在全国范围内聘请了1万名旅游服务质量社会监督员，河南省旅游局也聘请了全省旅游服务质量社会监督员。

洛阳首批旅游服务质量社会监督员的上岗，当然是开了个好头。可让这种“好”纵深突进，还需要更多后续动作，比如能否在征得同意的前提下，公开监督员的联络方式，让监督员能够听到更多的呼声；能否在一年聘期内定期对监督员的履责情况予以公示，促使其更加积极主动履行责任；能否适当扩充监督员队伍，甚至像北京“朝阳大妈”那样建立起洛阳旅游监督的品牌队伍……这些都值得去思考、去研究、去探索，也唯有如此，“啄木鸟”的功能才能“落细落小落实”，助力洛阳旅游这棵大树健康成长。