核心提示

十年，引入西气东输二线， 管线铺设长度达2650公里，投运汽车加气站25座。这是洛阳新奥华油燃气狠抓观念转变，加强品牌建设，注重安全经营的结果。

十年，民用户从不足9万户发展到52万户，工商服用户从22家发展到960家，这是洛阳新奥华油燃气千方百计提升客户满意度和企业美誉度的成果。

今年，洛阳新奥华油燃气“十岁”了。

也是今年，洛阳新奥华油燃气将站在新的起点上。

十年来，作为洛阳公用行业首家由事业单位改制为民营控股的股份制企业，洛阳新奥华油燃气实现了融合—起步—腾飞的华美转身，取得了经济效益、社会效益双丰收。

十年来，公司改制不仅彻底解决了困扰我市多年的气荒问题，而且一举实现了西气东输二线天然气、鄂尔多斯天然气、山西煤层气三大管输气源相继入洛，洛阳气源充足、稳定可靠。

洛阳新奥华油燃气（下称“洛阳新奥”），如同这座城市的牡丹花，花开十载，风情万种；香飘十年，艳冠花城。

1 破解气源难题 实现改制共赢

资金短缺，气源不足，企业发展缺乏后劲。这就是原洛阳市燃气总公司改制前的困顿所在。

根据市政府“以市场换资源、实现各方共赢”的原则，2005年10月26日，原洛阳市燃气总公司与新奥燃气（中国）投资有限公司、中国华油集团公司签订了共同经营洛阳燃气市场的合资合同，注册资本1.6亿元，出资比例分别为：30%、51%、19%。这是我市公用行业由事业单位成功改制为中外合资企业的第一家，标志着我市燃气事业发展进入了一个新的历史阶段。

改制，较好地解决了企业发展存在的资金问题，使企业扭亏为盈。

改制，引入了新的气源，保障了洛阳燃气的平稳供应。

2005年，为解决我市冬季用气不足问题，在合资公司成立前，新奥（中国）燃气就先期投入8000多万元资金建设了两座液化天然气气化站，当年10月底通气并投入运行。2005年10月30日至12月1日，历时34天，洛阳新区、涧河以东建成区天然气置换煤制气工作完成，改写了我市没有管道天然气的历史。

为彻底解决气源问题，合资公司做了大量工作。2007年，公司分别与中石油、中石化签订了西气东输二线、鄂尔多斯安洛线天然气3亿立方米、2亿立方米的供气框架协议，中石油同意西气东输二线主管线改走洛阳，并于2011年12月13日正式入洛。

从2012年6月中石化榆林支线天然气进入吉利区，到2012年6月22日洛阳市涧河以西及新安县煤气用户天然气置换完成，洛阳告别煤气时代；从2013年9月洛阳市环城燃气管网西环线建成通气，再到2015年10月山西煤层气由博爱县进入洛阳，洛阳城市燃气管网又添新气源，市区供气能力稳步提升。

十年，弹指一挥间。洛阳新奥人以创业的热情，谱写着洛阳燃气发展史上壮美的诗篇。

多气源的引入、环城燃气管网的建成，为洛阳燃气事业发展增添强劲动力，实现了合资初衷和多方共赢。

2 服务地方经济 见证城市发展

回想十年前，洛阳新奥起步时，面临着诸多困难。

回首十年来，洛阳新奥历经了各种挑战。

十年来，洛阳新奥以用户发展为龙头，以生产运营为重点，以提高效益为根本，以安全运营为底线，不断提高企业经营管理水平，实现了企业的跨越式发展。

有人说，洛阳新奥的发展史，就是洛阳燃气事业的发展史。

的确，它见证了洛阳人民生活的变化与进步，也见证了洛阳城市发展的进程。

业绩足以说明一切：

企业规模由小到大。2007年至今，供气区域由市区发展到洛阳周边多个县区，洛阳新奥分别在新安、伊川、吉利、汝阳等地成立公司； 2015年6月，李屯压力能天然气液化工厂投入运营，日产液化天然气5万立方米，标志着新奥集团在LNG生产领域迈出了关键一步。

业务领域日益广泛。2008年3月，公司投资建设的洛阳首家汽车加气站建成运行，汽车加气首次走入洛阳；2011年12月，公司取得洛阳市公交车辆应用天然气的专营权，公交车用上了天然气；2012年8月，公司与洛阳交通运输集团合作成立洛阳新奥交通能源公司，经营长途客车加气业务；2014年1月，丹城路公交加气站、孟津县城际公交加气站建成投运，2400余台城际公交车、城乡公交车用上天然气。

服务水平大大提高。2011年3月9日，公司投资4000余万元建设的调度中心大楼落成投用，对燃气系统的监控、调度和应急能力大大提升；2014年5月28日，洛阳邮政代收公司磁卡表燃气费系统成功上线，为推进第三方代收费业务和营业厅职能转变奠定基础。

据统计，洛阳新奥成立至今，民用户从不足9万户发展到52万户；工商服用户从22家发展到960家；管线铺设长度从不足500公里，发展到2650公里；投运汽车加气站25座，用户8000余户；综合天然气年销量从1.12亿立方米发展到 4.9亿立方米；公司已累计投资近20亿元，净资产达11亿元，实现了合资十年连续安全供气无责任事故和连续十年安全管理等“三个零”目标。

近年来，洛阳新奥先后获得河南省劳动奖状及省级文明单位、省燃气行业优秀企业、省市政行业先进单位、省诚信计量示范单位、洛阳市安全生产先进企业、洛阳市优秀外商投资企业、洛阳市诚信建设先进单位、洛阳市纳税信用A级企业、《百姓呼声》群众诉求办理工作先进单位等荣誉，并连续六年荣获西工区发展经济功勋企业称号。

3 坚持管理创新 树立企业品牌

人叫人动人不动，机制调动积极性。

在管理创新方面，洛阳新奥走出了一条独具特色的成功之路。

合资公司成立后，洛阳新奥坚持“以人为本、事求卓越、和谐共生”的核心价值观，大力推行361°服务理念，以战略绩效管理为引领、以文化融合为支撑、以改革创新为动力、以服务客户为中心，加大企业品牌宣传力度。公司先后引进、推广燃气分战略、三一计划、战略绩效管理、全面信息化、主动风险管控、HSE安全管理体系、5S管理和员工满意度工程等国内外先进管理理念和项目，规范管理，优化流程，为企业管理由粗放型向精细化、规范化、科学化转变奠定了基础。

值得一提的是，今年3月，在新奥能源分销“颠覆性变革”号角的引领下，洛阳新奥正式启动管理变革项目，公司发展进入重要转折期。

管理变革项目整体方案，根据客户痛点、组织效率和行业变化的大背景，提出了“业务单元化、管理平台化、组织扁平化”的整体变革模式；建立了以客户为中心的自我驱动机制，通过“自组织、自管理、自激励、自创新”调动员工积极性，持续为客户创造价值；明确了管理、奖惩和监督问责机制，利用“互联互通”和云数据管理平台支撑管理标准和业务规则落地，实施“四强”管理，实现“活而不乱”。

国家富强在于经济，经济繁荣在于企业，企业兴旺在于管理，管理水平提升在于文化。企业文化对于企业发展壮大起着关键作用。

洛阳新奥改制十年来，企业取得长足发展，效益明显提高，而紧紧依靠员工、实现员工与企业的同步发展是洛阳新奥成功改制、企业发展的秘诀。

公司把情感化管理纳入企业管理的全过程，先后制定了《员工满意工程实施方案》《员工“三必访”制度》《员工关怀活动方案》。为打通员工职业发展通道，优化人力资本结构，公司开展了员工技能、专业技术人员任职资格等级评定工作，将员工技能等级与工资收入挂钩，极大地激发了员工工作热情。

4 用心服务客户 提升企业美誉度

“只有赢得客户，才能赢得一切。”对洛阳新奥来说，也是这样。

洛阳新奥深谙“创新就是动力”的发展理念，不断优化新模式，强化精细化服务。

“服务多一点，满意多一点”，“让您满意是新奥人永远的追求”，“一日25小时的保障，一月32日的美满，一年366天的舒逸”……

优秀理念的载体便是一项项感动客户温暖人心的举措：每个营业厅增设了茶几、饮水机、打气筒、座椅等；围绕让客户“称心、省心、放心、舒心、爱心”的“星级服务”活动这一载体，加大“服务手册”推广力度，开展宣传服务进社区活动；与工业用户定期召开座谈会，实行差异化、专业化服务，确保稳定用气。

针对服务方面暴露的问题，洛阳新奥不回避、不推诿，制定了客户投诉管理办法，成立服务管理委员会，建立健全全流程服务体系，还在各个营业网点设立用户投诉箱，不定期抽查、暗访员工的服务情况。此种坦诚与务实的做法，赢得群众普遍好评。

十年来，洛阳新奥以全新的企业经营理念、高度的社会责任感及快速的发展赢得了社会各界的广泛赞誉，在以实际行动向洛阳人民递交了一份满意答卷的同时，也成为洛阳国企改革的一个新亮点。

5 践行社会责任 真情回馈社会

难以忘记，2008年年初，天寒地冻、道路难行，连续的大雪使洛阳周边的公路几乎瘫痪，能源物流西北分队从新疆运气的车辆被堵在陕西境内，洛阳市天然气储存量只够用2天。

怎么办？

面对前所未有的挑战，洛阳新奥积极与新奥物流沟通，紧急从江苏连云港、湖南长沙倒库；与交警、路政、高速等单位密切协作，使天然气槽车打破常规在河南省境内驶上高速公路直奔洛阳。

2008年1月16日下午3时，运气车辆终于抵达洛阳，全市供气紧张局面化险为夷。

洛阳新奥的发展离不开市委、市政府和社会各界的支持，自诞生之日起，公司就以推动洛阳经济发展、满足居民生活需求为己任，与洛阳同呼吸、共命运。

合资之初，为解决洛阳市公用系统困难，减轻政府财政负担，洛阳新奥全员接收了原洛阳市液化气供应处员工，解决了员工就业难题。面对市液化气公司年亏损300余万元、处于破产边缘的窘况，新奥燃气控股公司以大局为重，以唯一竞买人的身份出资近3000万元予以收购，展现了一个勇于向社会负责的企业的气魄；

捐资参与以“关爱大自然，保护母亲河”为主题的全国保护母亲河暨河南省保护山川河流志愿服务活动，在全社会掀起关爱自然保护环境志愿服务活动热潮；

在伊川县葛寨乡中心小学捐资成立“微笑吧”，配备电脑、电话、图书及文化用品，关爱进城务工人员子女，让学生在“微笑吧”里与远在他乡务工的父母进行视频通话；

积极开展学雷锋植树造林志愿服务活动，倡导生态文明，传播绿色理念；

积极响应并开展“慈善一日捐”活动，弘扬新奥慈善精神，传播慈善理念……

十年来，洛阳新奥始终心系社会、心系群众，竭尽所能贡献力量。公司还积极参加抗震救灾、希望工程、绿色环保、扶贫助困捐助活动等，累计捐款428万元。

十年筑梦终行远，花开河洛气象新。

十年创业，洛阳新奥已经取得了丰硕成果。

管道燃气那蔚蓝色的火焰，在河洛大地上美丽地跳动着。我们有理由相信，洛阳新奥在新一届领导班子的带领下，一定能在前进的道路上披荆斩棘、勇立潮头。一个“让政府放心、让百姓满意”的燃气企业，将抓住时代发展机遇，在实现中国梦、让中原更出彩的进程中谱写出更加壮美的新奥篇章！

（李迎博 童志江）