六七十平方米的小商铺里堆满了各类五金商品，五六个人挤在狭小的过道里，孔淑芳帮他们挑选、拿货……近日，记者驱车赶往新安县仓头镇采访孔淑芳时，她正在忙碌着。

2002年，孔淑芳利用自家的门面房开了这家五金店。开业第一天，她就立下规矩：哪怕赔钱，也要诚信经营。

有一次，孔淑芳的老同学从店里买走几米电线，没多久，同学打电话告诉她电线质量不好，电线皮很容易破。孔淑芳又询问了几个老顾客，发现电线质量确实存在问题，就主动把钱退给顾客，把没卖完的电线收起来，不再销售。

孔淑芳的五金店，卖的产品质量有保障，服务态度也是一流的。不管顾客买不买东西，孔淑芳始终笑脸相迎。前几年，孙都社区的老王来买东西。孔淑芳知道老王日子过得紧巴，这次老王给儿子准备婚房，购买了三四百元的商品，孔淑芳摆摆手，说等家里宽裕了再给钱。这钱，她再也没要。

类似的事情，还有很多。这些年来，许多顾客和孔淑芳成了朋友，有的人路过五金店会主动上前打招呼，有的人还会捎些自家种的蔬菜瓜果送给她。

采访孔淑芳的过程，数次被打断，顾客点名要孔淑芳出来服务。店里有上千种商品，从大件的水泵到小件的锁具，什么型号、什么质量、什么用处，孔淑芳是专家，只有她能“搞定”。

孔淑芳告诉记者，她今年53岁，除了经营好这家五金店，还有一个愿望——结对帮扶一户贫困户，“我们都是从苦日子中走出来的，如今自己苦尽甘来，希望尽自己的一份力，帮助别人也过上幸福生活”。

本报记者 朱艳艳 通讯员 高延伟