“没想到刚把这事拍照发到微信群里，今天就解决了！”

家住瀍河区北窑街道办事处金家街社区的居民李玲高兴地说，前段时间，她发现家门口的抽水泵房由于下水道堵塞，臭味很大。她连忙用手机把堵塞的下水道拍了照，随手发到“社区一家人”的微信群里。很快，社区党支部书记刘青玉就协调工人去疏通、清淤。

“不怕堵塞了，咱社区干部说‘保修期’3年！”下水道通了，居住在周边的70多户居民心里也顺畅了，大家夸赞道，社区工作真是“随手拍、马上办”。

刘青玉说，社区的许多工作经验都来自群众的总结，最著名的要数“13111”社区工作法：一本民情日志、三个爱心平台、一套信访代理机制、一个民族团结岗、一个服务型社区……每一项工作经验背后，都是一个个为群众服务的故事。

金家街社区有4600多户11000多口人，窑多、坑多、背街小巷多，社区环境相对落后。算上刘青玉，社区工作人员只有14名。这支小队伍如何管理好1万多人的大社区？

“依靠广大党员。”刘青玉和社区工作人员走街串巷，筛选愿意服务群众的党员、热心群众，每个街道都成立了热心服务小组，让党员带头负责，解决群众纠纷和困难。刘青玉说：“听不到群众的意见，就是社区工作的损失，更是党员的失职。”

前几年，辖区居民老方突患重病，医院给她下了病危通知书。得知情况后，社区及时组织为她捐款，党员赵丽等人自发上街宣传：“咱们邻居老方生病了，大家伸出援手帮一把吧！”仅一天时间，2000多元捐款就被送到了老方手中。“感谢社区干部和街坊邻里，多亏那笔钱，我才能活到今天……”如今，老方也经常主动参加社区活动。

“社区有爱心基金、爱心超市、爱心服务站，都是因为居民确有需要，咱们才成立起来的。”刘青玉说，除了解危救困，居民遇到烦心事、需要讨个说法时，社区党员干部都会冲到第一线，为群众“做主”。

两年前，某项目落户金家街社区，需要征迁，涉及500多户居民。有一批居民不愿意离开，甚至与开发商闹出矛盾，党员老赵在其中调解。不少居民议论：“这事儿咱得请社区出面做主！”“这都深夜了，他们肯定不会来！”老赵见状，和大家“打赌”：“如果社区干部出面主持公道，你们就要跟我一起搬走！”夜里11点多，接到电话的刘青玉骑着自行车就赶到了现场，反复为居民做工作。老赵赢了“赌局”，10多户邻居心服口服，跟老赵一起搬了家。

凭着用心为群众服务，刘青玉和社区党员干部把工作从办公室“搬”到了大街上，更把信任“搬”到了居民的心坎里。

“用服务赢得群众信任，这是基层党建工作的重中之重。”瀍河区委书记原峰说，该区正围绕巩固提升“河洛党建计划”的有关要求，把抓基层、打基础作为固本之举，持续深化“13111”社区工作法，不断提升基层党组织的政治功能和服务功能，打通联系服务群众的“最后一公里”。

本报记者 李梦龙 通讯员 曾东 孙国黎