9月28日晚，《公共服务大家评》继续直播，中国银行洛阳分行等5家银行接受评议。节目反映银行在服务过程中存在的诸多问题，各银行负责人进行了一一解释。

多扣了钱，何时退回来

今年6月20日，市民赵师傅发现自己的中国银行卡被扣了664.38元，查询得知，是在扣除医保费的同时多扣了一个月养老金。他找到银行，工作人员却让他去找社保部门解决。后来，银行表示，最迟8月底解决此事，但一直未果。

中国银行洛阳分行副行长王利说，我市地税、社保、财政等部门已发布公告，就退费等事宜进行了规范，通过一定程序可获得退费。中国银行洛阳分行将及时与赵师傅联系，妥善解决问题。

老人被误导，存款变保险

去年，年近八旬的马大爷到中国农业银行一网点，要将到期的10万元定期存款转为3年定期存单。工作人员表示定期存款利息低，并向他推荐了一项“利息较高”的业务。马大爷后来到银行询问，被告知“放心，没问题”。直到前不久他才知道，银行为他办理的竟然是一份保险。

中国农业银行洛阳分行副行长雷中哲表示，工作人员存在误导行为。这不仅是服务问题，更暴露出管理问题。中国农业银行洛阳分行将登门向马大爷致歉，查清违规行为，并对相关人员进行处罚。

“先还款，再处理”是何道理

市民陶先生有一张中国工商银行的“公务卡”，今年5月23日，一条催款短信显示该卡在某地跨行消费4999.94元。陶先生未曾有过此项消费，问题出在哪儿？他找到银行，对方表示“先还款，再处理”。

中国工商银行洛阳分行副行长张磊说，银行工作人员没有让客户按照正确的流程处理此事，“先还款，再处理”是不对的。客户遭遇被盗刷的情况，可以通过正常途径进行申诉。银行将核实客户消费行为，如确属盗刷，可通过保险、小额赔付等方式解决。

银行放贷搭售保险？不允许

李女士打算从中国建设银行贷一笔款。然而，在审批手续办完的情况下，该行一直不予放款，工作人员表示，必须先买一份保险才行。李女士交了保险钱，但仍不明白为何必须要买保险？

银行能否捆绑销售保险产品？在场的5位银行负责人均表示，按照有关规定，银行业金融机构不得借贷搭售，不得在发放贷款或者以其他方式提供融资时，强制捆绑销售理财、保险、基金等金融产品。中国建设银行洛阳分行副行长毋体健表示，该行捆绑销售保险是错误行为，将认真调查此事并作出严肃处理，必须纠正。

跨行自动还款出问题，客户称“让人提心吊胆”

李先生有一张办理了跨行自动还款业务的交通银行信用卡，但他接连两次因“跨行自动还款失败”而产生滞纳金。虽然经反复交涉，交行退还了滞纳金，但李先生表示跨行还款让人提心吊胆。

交通银行洛阳分行副行长丁晨表示，此类现象属偶发现象，交通银行洛阳分行会继续在系统升级、改造过程中及时通知客户，如造成账务错误问题，将与客户一对一进行沟通解决。

本报记者 李三旺