“坐在家里等着就把事情办好了，社区服务很贴心。”前两天，家住瀍河区东关办事处通巷社区的买雪峰，收到了社区工作人员送来的老年公交IC卡。

按照规定，年近七旬的买雪峰可以申请办理老年公交IC卡。如何办理，需要哪些材料？买雪峰笑着说他是“大姑娘上轿头一回”，所以专程到东关办事处咨询。

进了办事处大门，门卫于建立主动上前询问：“老先生是要办事还是找人？”当说明来意后，买雪峰被请进门卫室，于建立打电话给办事处工作人员，对方直接赶到门卫室，为买雪峰详细解答了办卡事宜，前后不过几分钟。

把服务窗口“前移”到门卫室，是今年东关办事处服务群众的新做法。

受场地限制，东关办事处各办公室主要位于三楼，群众办事不论大小，都要爬50多级台阶。

2016年年底，东关街道党工委副书记、办事处主任买英帅在办公室接待了一位辖区居民。这位居民转身离开时，让买英帅心里很不是滋味：“老太太腿脚不方便，用手撑着楼梯栏杆，一步一步挪下楼。50多级台阶，她一上一下少说要10分钟，真不容易！”

“上下楼看似小问题，实则是提升基层党组织服务功能的大问题。”买英帅说。为此，东关办事处召开班子会，大家一致认为：“一级台阶也是党和群众之间的距离！不管事大事小，要让群众尽量少跑路。”

今年年初，东关办事处着手将门卫室建成了便民服务岗。群众来办事，几句话能说清楚的，门卫帮助打个电话就能解决；说不清楚的，让办事人员到门卫室来为群众解决。

在门卫室里，一张办公桌、一张沙发、一个便民服务柜占据了主要位置。办公桌上摆满了该办事处编印的便民服务手册，群众日常咨询的25项服务项目均被编入手册，所需材料、办理流程等一目了然。

“凡是遇到来办事处的人，主动上前问一句有啥需求，对我来说都是小事。”为了把“小事”做到位，于建立利用业余时间，主动熟悉相关业务办理所需材料、办理程序等。如今，不少涉及群众的事项，在门卫室就得以办理。

买英帅说：“跟群众少一寸距离，让群众多一分满意，真正感受到服务的知心、细心和热心，这是我们党员干部的初心。” 本报记者 李梦龙 通讯员 曾东