洛阳市第一人民医院（以下简称市一院）是一所具有百余年历史的现代化三级综合性医院，是我市唯一的红十字医院，是国家“一带一路”医疗服务合作医院、市眼科医院，也是北京安贞医院和西安交大一附院的协作医院。

这家沐浴了百年荣光的名院，正是以坚强和智慧为双轮，秉承为人民健康提供全生命周期保障的理念，始终沿着正确的发展轨道，不断焕发出奋发有为的勃勃生机，在诚信服务人民生命健康的历程中谱写了一曲曲动人的乐章。

2017年12月1日，省级媒体以《患者家属送来红包，咋处理？医生悄悄充进患者住院费里》为题，报道了市一院医生拒收患者红包的事迹：在该院胸外科住院治疗的潘女士手术前，其儿子因担心母亲病情，抱着感谢医生的心情，送给该科主任王宏伟2000元红包，却被王主任安排护士长将红包缴存到患者账单上。潘女士激动地说，非常感谢王主任及团队无微不至的关心，十分敬佩他们的高尚医德和医疗技术。此事经其他媒体和网站转发后，引起了社会各界广泛赞扬。

这仅是市一院诚信服务患者的一个缩影，是对医德医风、医疗为民的最好诠释。

1 诚信为本 暖心服务呵护生命

1月23日晚上，我市迎来了今冬的第二场大雪。1月24日7时30分，虽然天空还雪花纷飞，但当你走进市一院时，就会看到门诊楼前及院内各个通道的积雪已被清扫干净，台阶上都铺上了防滑草垫。这一切，都是医院职工一心为就医的人们安全、方便着想而采取的措施。

市一院党委书记许兴涛说：“全院职工一定要树立时时为患者服务的意识，在全院营造真诚服务患者的浓厚氛围，构建和谐医患关系，促进医疗服务再上新台阶。”

开设抢救“绿色通道”。院领导在各种会议上反复强调，任何时候、任何情况，都要把救人生命放在第一位，对于需要抢救的病人，哪怕分文未交，也要遵循抢救第一的原则。

实行全员服务病人制度。院领导、行政后勤人员、临床医护人员，都主动为病人服务，急病人所急，想病人所想，把病人当熟人、亲人，实行首问负责制，帮助他们办理相关手续，协调有关问题，营造到院如到家的氛围；为方便患者就医，医院新农合、医保、挂号等服务窗口，坚持提前半小时上班、推迟半小时下班制度；进一步完善预约挂号服务信息平台，大力开展志愿者服务活动；医院还开展双休日及节假日门诊，充实门诊力量，最大限度方便患者。

创造温馨的就医环境。近年，医院先后投入1500余万元，用于改造病房、诊室，增添保护隐私设施，更换病床及床上用品，加强导医服务，增加门诊面积。2017年，该院又对眼科、耳鼻喉科门诊装修改造，使踏入院区的市民，会被舒适的环境和暖心的服务所感动。

大力开展优质服务工作。按照“三好一满意医院”的标准和医院质量建设“十大指标”的要求，市一院紧紧围绕“一切为了病人”这个中心，扎实做好各项工作。医教科、护理部对医疗护理工作制定严格的工作流程和考核制度，经常开展岗位练兵和技术比武活动，做好健康宣教和患者出院回访，药剂科严把用药标准，各个部门都以优质的服务取信于患者。

加强医德医风建设。市一院经常对医务人员开展医德医风教育，按照医务人员医疗服务“十不准”的要求，建立严格的考评机制。医院专门成立了优质服务领导小组，不定期深入病房、门诊对病人进行随机调查，对服务病人情况进行量化登记，每月考核通报，半年、年终总结讲评，良好的机制有效地促进了服务质量的提高。现在，“正气、干事、奉献、廉洁”的服务理念已深深扎根于全院医务人员的心中。2017年，全院医务人员拒收红包3.6万余元，收到表扬医院、医务人员的锦旗、书画作品、表扬信等110余件，患者满意率保持在95%以上。

2 持续创新 先进技术惠及患者

市一院院长郭圣敏表示：先进的医疗技术是医院发展的核心竞争力，患者到医院就医，就是希望药到病除，瞄准医疗前沿技术，不断开拓新业务、新技术才是最大的惠民。

市一院眼科是洛阳市重点专科。在豫西地区“看眼病到一院”已成了人们的共识。该科拥有由6名正高、副高职称医生及11名研究生组成的人才队伍，拥有眼科先进的独立层流手术室，拥有价值3000万元的先进医疗设备，该科的年白内障手术量一直处于省领先地位。近年，眼科先后开展的治疗复杂光眼、糖尿病视网膜病变、穿通性角膜移植与白内障摘除及人工晶体植入三联合手术、合并黄斑疾病的白内障和前后段联合手术等新技术，造福了眼疾患者。

市一院肝、胆、胰外科是洛阳市重点专科。由于科室成立之初就定下了“高起点建设，高技术支撑，高速度发展”的目标，多项手术水平为省级以上水平。市一院在河南省首家引进胆道子镜，2017年开展了河南省首例“经皮、经胆道镜联合胆道子镜、德U100plus+碎石机肝内胆管结石碎石、取石手术”。

中医妇科（洛阳市中医妇科研究所）是洛阳市重点专科。市一院为省重点专科建设单位、河南省中医妇科继续教育基地，2009年被评为河南省“非物质文化遗产”，已申报“国家非物质文化遗产”。该科在中西医结合治疗男女不孕症等方面积累了丰富经验，取得了良好效果，深受患者的信赖。年就诊患者5万余人次，其中外埠病人占三分之一以上，充分显示了该科的优势。

市一院胸外科在发展的进程中，始终把创新发展先进技术作为自己不懈的追求。现开展的腔镜微创治疗食管肿瘤及其他胸外科疾病、对心脏外伤疾病抢救等技术处于洛阳市领先水平。2017年与北京熙泽医疗科技有限公司合作，引入国内具有技术优势的“大家医联”心脏外科专业团队，目前已成功开展了多例动脉搭桥、瓣膜移植等疑难心脏外科手术，受到大家点赞。

市一院神经外科开展的“烟雾病血管搭桥术”走在洛阳市前列，随着神内二科急性脑梗塞桥接治疗技术、心内一科采用切割球囊新技术治疗冠状动脉狭窄等新业务的开展，医院在疑难病症、急危重症的治疗和抢救方面获得大幅提升。

3 勇于担当 发展不忘社会责任

发展不忘惠民。近年，市一院先后拿出30余万元支持新农村卫生室及基础设施建设，为灾区和社会公益事业爱心捐助18万余元，每年减免贫困患者和承担无主患者医疗费用都在20万元以上。市一院与慈善组织联合，先后免费进行唇腭裂手术425例，免费金额达170万元。仅2017年，眼科为在校学生和贫困家庭近视患者优惠手术500余例，优惠金额18万余元，并为 200名青光眼患者减免手术费用10万余元；医院为非小细胞肺癌的患者免费提供吉非替尼药品275盒，金额60余万元；医院派送下乡及支援社区医师共计21人，派驻人员到岗率100%；组织义诊、讲座、公益活动等20余次，免费发放药品总额1.5万余元。

市一院在对宜阳县董王庄乡次古洞村精准扶贫的过程中，除提供人力、物力外，还先后拿出近20万元为该村扶持致富项目、打井、改善村卫生室设施，春节前夕慰问贫困户、为学校添置电脑和修建厕所等，深受该村干部群众好评。

市一院领导及全院职工表示，医院的根本职能就是为人民群众提供全方位的健康服务，诚实守信、用心服务既是该院的优良传统，也是每一位医务人员恪守的职业道德，只要社会和群众有需求，都会尽最大努力做好服务。

金宝 文/图