“春之微风、夏之甘露，倍感温暖和贴心！”这是一对贫苦夫妇对工行洛阳分行西工支行文宗华女士的暖心评价。

去年夏天，一位行走不便的男子推着坐在轮椅上的妻子到工行办理业务。文宗华见状，立刻主动上前迎接，一边询问他们要办理什么业务，一边帮着推轮椅让他们从残疾人通道进入营业厅，把他们让进大厅座位上，倒上茶水，拿来单子让他们填写、到前台审核，然后再拿过来给他们签字。

在整个办卡过程中，除了拍照，程先生夫妇一直坐着，文宗华的服务可谓无微不至。此后，这对夫妇每次经过工行都会进去看看她。熟识以后，文宗华经常利用休息时间拿着米、面、油等去看望他们，并帮他们解决生活中的小问题。程先生夫妇亲切地称她为“小文妹子”。

后来，程先生夫妇了解到，为他们办理业务的那一天文宗华身体微恙却依然坚持上班，因此很是感动。在工行办卡的这些事，对别人来说也许是小事，但对行动不便的程先生夫妇来说，文宗华的热情周到使他们倍感暖心。

文宗华工作负责认真、细致高效，对客户群体充满爱心，总是以乐观积极的心态感染人，为金融服务树立榜样，给客户带去温暖，无论是待人还是工作，她都是“暖心担当”，是我们学习的榜样。

李鹏 刘毓晖 文/图