南昌路王府井、万达广场、珠江路美食街周边商业繁荣、人口密集，市食药监局涧西分局南昌路食药监管所就承担着这一辖区内各类食品安全投诉的处置任务。如何更有效地保护消费者和商户的合法权益？南昌路监管所摸索出“跳出投诉处理投诉”思路，将工作做到前头，从源头解决问题。

“我们辖区内居民、商超较多，消费者和商家之间的矛盾也相对集中。我们辖区内一家大型商超曾因食品的标签内容、包装形式等方面不规范，经常被投诉，十余种商品被下架，处在疲于接受调查、经济损失巨大的窘境。”南昌路监管所所长马飞说。为了保障市场的良性发展，南昌路监管所在对投诉举报依法查处的同时，主动联络辖区内几家大型超市，把培训会搬到超市内，就进货查验、标签、包装等食品安全知识对超市工作人员进行培训，指导商户严格按规范经营。通过监管人员的努力，南昌路监管所辖区内各大商超不断完善规范各项标签设置，摆脱了窘境，也提升了消费者的满意度。

除主动服务经营单位、从源头上消除投诉外，南昌路监管所对市民消费疑虑主动释疑，也取得了良好的社会效果。今年6月初，荔枝新鲜上市，家住涧西区的王女士向南昌路监管所反映，她在流动摊贩购买的荔枝回家清洗浸泡后，清水变成了黄色，她怀疑商贩使用了含有甲醛、二氧化硫的水溶液给荔枝保鲜。面对王女士的疑虑，监管人员一方面用快检设备对王女士购买的荔枝进行检测，另一方面积极联络媒体，会同记者在大型商超、水果店、农贸市场、流动商贩等渠道购买荔枝进行快速检测。结果显示，王女士买的荔枝不含有严禁添加的甲醛等成分，其他渠道购买的荔枝也均未检出甲醛及二氧化硫。随后，媒体就调查结果进行了科普性报道，王女士看完报道后给南昌路监管所打来电话说：“有了你们的积极释疑，这下大家都能吃得更放心了！”

在南昌路监管所辖区内居住的老年人较多，保健食品经营户也比较集中。针对老年人缺乏保健食品相关知识的情况，南昌路监管所联系社区，每月走进不同的社区开展“保健食品安全消费小课堂”活动，为老年人普及相关知识，获得了老人们的好评。活动开展以来，南昌路监管所有关保健食品的消费投诉也有了明显下降。 志明 陈翔 文/图