“您把这个表填好，我帮您把其他材料上传一下。”8日一早，朱静就忙碌了起来。作为市公安局高新分局社区警务大队四中队的一名民警，她每天的工作就是帮群众处理各种各样的户籍问题。

2009年从部队转业后，朱静一直负责户籍工作。“这个工作虽然单一，却事关千家万户，我所在的岗位是公安机关联系群众、服务群众的重要窗口，一点也马虎不得。”朱静说。

去年3月，户籍室接到一名群众打来的电话，他在电话里说自己是辖区昌沟村村民，在新疆打工十多年，一直没有回来过，和家人也多年没有联系，因为自己没有办理二代身份证，如今想从新疆回家，在乘车时查询不到本人信息无法乘车，所以向公安机关求助。

了解情况后，朱静立即查询档案，得知这名群众因长期失踪且未办理过二代身份证，已被注销户口。“我告诉他不要着急，你的情况我们已经了解，会马上联系你的家人，尽快为你恢复户口，让你回家。”朱静说。

随后，朱静向相关领导汇报情况，并联系当事人亲属，向他们了解当年的细节，之后又和昌沟村村委会联系，请村委会出具证明。“当事人归家心切，我很能理解这种心情，所以就尽量快一点办理。”朱静说，在和当事人多次联系让他将本人近照传过来后，其身份终于得到核实。

几天后，这名群众的户口得以恢复。朱静又与新疆当地派出所取得联系，委托对方为当事人拍摄身份证照片并通过互联网传过来。随后，她通过快递将办理好的身份证邮寄到这名群众手里。经过一番努力，这名群众终于从新疆回到了家乡，他还专门来到户籍室对朱静表示感谢。

朱静说，这件事只是日常户籍工作中的一个案例，自己在工作上可能稍微麻烦一点，为群众解决的却是燃眉之急。在同事眼里，朱静是个事事上心、群众利益至上的人。“有时候真的觉得她非常辛苦，虽然工作繁琐，但她始终都能耐心细致地去对待每一名办事群众。”朱静的一名同事说。

“群众的理解和支持是我工作的最大动力，帮群众解决了实际困难，群众满意了，自己也快乐。”朱静说。

本报记者 潘立阁 文/图