“3·15国际消费者权益日”即将到来。昨日上午，我市召开“强化消费维权，改善消费环境”新闻发布会，发布2018年全市生产、流通领域商品质量抽检情况，市场监管部门受理咨询、投诉与举报等数据。

鞋类商品合格率最低

2018年，市场监管部门对开关、插座、儿童玩具、油漆、涂料、服装、床上用品、消防产品、煤炭等民生类商品进行了抽样检测，共抽样735组，合格608组，不合格127组，总合格率82.72%，其中鞋类商品合格率最低。（如图）

市场监管部门对洛阳市场网络交易的商品进行了抽检，共抽取网上销售的服装、鞋、玩具、洗护用品50组样品，经检验合格44组，合格率88%。抽检不合格商品主要是小商店、农贸市场以及城乡接合部等地销售的不知名品牌产品，已采取下架停售等措施，并依法予以立案查处。

食品投诉举报占八成多

从2018年至今，市场监管部门共收到食品药品投诉举报3909件，从投诉举报中发现案件线索立案97件，罚没款合计83万余元。

投诉举报数量前三的区域，依次为涧西区、洛龙区、西工区，约占全市投诉举报的60%。食品的投诉举报约占总数的86%，食品中流通环节的投诉约占食品投诉举报的49%。

从2018年至今，办理食品药品案件2226件，罚没款1628.90万元，办理重大案件43件，移送公安立案查处35件，刑拘17人。其中，食品案件1060件，罚没款1057.86万元；药品案件1166件，罚没款571.04万元。

3类投诉反映比较集中

2018年，我市各级消协组织共接待来电、来访咨询6700余起，受理消费者投诉612件，解决投诉579件，解决率95%，为消费者挽回经济损失420余万元。

从投诉类型看，家用电器类、交通类、房屋装修类、生活社会服务类投诉占比较大；从投诉性质看，质量、合同、售后服务问题较为突出。特别是预付卡服务类、交通类、房屋装修类投诉反映比较集中，问题呈现多样化，涉及金额大、辐射面广。

■预付式消费纠纷投诉集中多发，呈上升趋势

2018年，生活社会服务类涉及预付卡的投诉共78件。主要表现：办卡容易退卡难，办卡手续不规范，虚假宣传误导消费者，不公平格式条款限制消费者权利，擅自终止服务，发卡商家单方设定预付卡有效期，使用预付卡使用过程中受到多种限制等方面。

■汽车类消费投诉居高不下，维权鉴定困难

2018年，涉及交通类的投诉共66件。从侵权案例看，消费者在汽车消费中的安全权、公平交易权、知情权、求偿权是经营者侵权的高发区。从投诉的具体问题看，主要集中在发动机、变速箱故障、销售欺诈、强制保险等问题。新能源汽车投诉也成为新的难点和热点，主要集中在内容涉嫌虚假宣传，电池容量虚标、续航里程不足、掉电严重、充电过程出故障等方面。

■家庭装饰装修投诉不断增多，隐藏合同陷阱

2018年，合同类投诉涉及房屋装修的共70件。装修公司利用预算设置陷阱，掩人耳目；混淆“定金”“订金”“保证金”“诚意金”“免设计费”等预付款的实际定义和功能，利用不公平格式条款设置消费陷阱。

市市场监管局价格监督部门展开了医疗、教育、电力、金融等行业的专项检查，结合春节、牡丹文化节等重大节假日加强价格监管，2018年共办理价格违法案件42件，查处价格违法所得114.8万元。

本报记者 李岚 通讯员 孙怀真 郭一璠 赵利波