社会保障是关系广大城乡居民切身利益的重要工作。今年以来，工行洛阳偃师支行把城乡居民社保卡的发放激活工作作为完善社会保障体系建设的重要环节，不断总结经验，创新工作方法，实现了从“上门领卡”到“送卡上门”服务方式的转变，给客户带来了良好的服务体验。截至目前，该行通过下乡进村、为百姓上门送卡等一系列贴心服务，已累计发放社保卡3万余张，得到群众的广泛好评。

作为偃师市社保卡的发放承办支行之一，目前，工行洛阳偃师支行有15万张社保卡需发放并激活。为做好此项工作，切实为市民办好事、办实事，该行设立社保卡发放专柜，开辟“绿色通道”，从周一到周五天天服务，每天从上午9时持续到下午6时。但受多种因素影响，大部分客户不能及时到达网点，专柜在高峰期一天也只能办理300多张卡。于是，该行在做好网点发卡的同时，采取主动上门方式开展“爱心送卡”服务。此项服务涉及全市几百个自然村，距离从几公里到几十公里不等，但发卡小组成员不怕远、不怕累、不畏难，携带专业设备，起早贪黑，走村入户，以亲切的微笑和专业的服务对待每一位有需求的客户，为客户提供社保密码修改、金融功能激活等服务。对身体状况欠佳者和病残人群，发卡小组还专程上门完成社保卡激活。据统计，今年以来，该行累计上门发卡20多次，发卡激活人数超过7500人次，使客户感受到工行的暖暖爱心与温馨服务。

与此同时，发卡小组注重为客户提供增值金融服务。针对不同客户需求，为客户开通薪金溢协议，在拥有活期存款的同时享受定期收益，并同步注册融e行、融e联、一键绑卡等业务。自上门服务以来，该行已累计开通工银信使513户、融e行620户、融e联485户、一键绑卡802户，进一步提升了客户体验满意度。 媛媛 文/图