银行之间竞争日益激烈，归根结底是管理的竞争、服务的竞争。日前，《公共服务大家评》电视节目聚焦银行业，包括洛阳银行在内的5家银行负责人走进直播间，解答群众反映的问题。现场不少民评代表表示，银行要不断加强管理，提高工作水平，为群众提供更加贴心的服务。

协议补签，让客户心里不是滋味

2017年9月，市民张先生购买了一套二手房，在中介公司的推荐下，他在中国邮政储蓄银行洛阳市分行办理了贷款手续，但迟迟没有等到银行的放款通知。当年年底，他接到银行通知称，需补签一个贷款利率上浮之后的协议。协议的补签，意味着他要多还利息，这让他心里很不是滋味。

中国邮政储蓄银行洛阳市分行党委委员、副行长武长林说，邮政储蓄银行的房贷款业务量比较大，但上级给予的额度又相对较少。从这件事情可以看出，银行工作人员缺乏前瞻意识，没有向客户解释清楚有关情况。银行将积极与张先生联系，详细了解其中的问题，给其一个满意答复。

手续办得很快，尾款迟迟不来

今年7月，市民王女士通过中介公司出售了自己的一套住房，并与买方共同在兴业银行建设路支行进行了面签。8月12日，买方顺利拿到新的不动产登记证，但王女士迟迟没有收到银行打来的售房尾款。王女士多次向兴业银行反映这一问题，得到的答案一直是“手续已走完，但放款时间不确定”。

兴业银行洛阳分行党委委员、副行长张卫建说，个人住房贷款放款出现拥堵的原因是多方面的，包括国家政策的收紧等。目前兴业银行洛阳分行仍有类似积压问题，预计两到三个月时间可以发放完毕。兴业银行洛阳分行将尽快了解王女士的“排队”情况，问题应该很快就能解决。

客户反映POS机落后，银行表示新机即将“上岗”

某汽车服务连锁店店长吴先生反映，店内使用的洛阳银行POS机过于陈旧，在给客户结账时出现诸多不便。某餐饮店李店长也表示，去年11月，他们向洛阳银行申请了POS机，然而等POS机安装到店里之后发现是旧款的。由于旧款POS机配置落后，带来很多不便。

洛阳银行副行长李新建说，洛阳银行在全市设有约6000台POS机，目前已经开始进行更换工作。为了保证安全和运行平稳，该行先在城市区选择了300余家客户进行更换新机和测试，测试显示运行平稳，自10月起已在全市范围内批量更换，客户反映的问题很快就能解决。

办了一张手机卡，来了很多要账的

今年3月，市民刘先生要安装宽带，就去办理了一张手机卡，没想到一开机，催款电话、短信接踵而至，多来自招商银行。后经了解，欠款人应该是手机号码的前机主王某。刘先生到招商银行营业网点求助，问题一直未能解决。

招商银行洛阳分行党委委员、副行长武军说，正常情况下，非客户本人持有效身份证件到营业网点，银行是不可以擅自变更客户信息的。此外，尚不清楚原机主王某是在洛阳本地还是外地办理的有关业务，所以招商银行洛阳分行查询王某信息存在困难。银行将想办法向合作的催款单位提供新的信息和资料，不再影响刘先生的正常生活。

信用卡没有激活，年费是咋产生的

市民张女士原本已有一张中信银行的信用卡，2016年年底，在该行工作人员的推销下，她又办了一张。因为担心还款混淆，她就在手机上绑定了其中一张，另一张没有启用。然而，今年4月，张女士收到扣费信息，后经咨询得知，是闲置的那张信用卡产生的年费。银行工作人员表示，可以通过补刷的方式减免年费，于是，张女士在一周内补刷了5次，但直到当月账单逾期，费用依然没有减免。张女士再次咨询，工作人员说，还需要打电话反馈才行。

中信银行洛阳分行纪委书记、行长助理刘莉说，信用卡激活以后才会产生年费。张女士反映的只有打电话才能减免年费一事，应该是账期方面存在问题，银行将把问题了解清楚，妥善解决。 本报记者 李三旺